Дата актуализации: г.
Почему важна горячая линия?
Организация горячего питания в школах – один из ключевых факторов здорового развития детей. В Череповце
для контроля качества питания, своевременного реагирования на жалобы родителей и обеспечения
соответствия меню санитарным нормам действует горячая линия по вопросам питания, реализуемая совместно
Управлением образования Мэрии и Роспотребнадзором.
Основные задачи горячей линии
- Консультация родителей и педагогов по вопросам организации питания в школах.
- Приём и обработка жалоб, предложений и замечаний о качестве горячего питания.
- Проверка соответствия меню нормативным документам (СанПиН, ГОСТ, Пищевая безопасность).
- Информирование о правилах получения льготного (бесплатного) питания.
- Помощь в оформлении заявок через портал mos.ru и Госуслуги.
Контактные данные горячей линии в Череповце
Телефон: 77‑74‑55, 77‑74‑60
E‑mail: gr_stol14@mail.ru
Рабочее время: ежедневно с 08:00 до 20:00.
Как оформить жалобу или предложение
- Подготовьте информацию: название школы, дату и время приема пищи, конкретный повод жалобы (качество, температура, состав блюда и т.д.).
- Позвоните по указанному номеру или отправьте письмо на электронную почту.
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) – это необходимо для обратной связи.
- При желании можно воспользоваться порталом Госуслуг:
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Образование» → «Питание в школах».
- Заполните форму обращения, прикрепите фото/скан‑документы.
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней получите ответ.
Нормативно-правовая база
Деятельность горячей линии регулируется следующими документами:
- Федеральный закон № 311‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- Санитарные нормы и правила (СанПиН 2.2.4.548‑96) – требования к организации питания в школах.
- Приказ Минздрава России № 331н от «Об утверждении Положения о государственной надзора за питанием в образовательных организациях».
- Региональные приказы Роспотребнадзора по субъектам РФ (в Вологодской области).
Льготное и бесплатное питание в школах Череповца
С 2026 года в Череповце действует упрощённый порядок получения бесплатного питания для:
- детей из многодетных семей;
- учащихся из малоимущих семей (по справкам о доходах);
- детей-инвалидов и детей с особыми медицинскими показаниями.
Оформление производится через личный кабинет на портале mos.ru или в школьной администрации. При возникновении вопросов можно обратиться на горячую линию.
Пошаговая инструкция работы с личным кабинетом родителей (портал mos.ru)
- Войдите в mos.ru под своей учётной записью.
- Перейдите в раздел «Образование» → «Школьное питание».
- Выберите свою школу из списка.
- Нажмите кнопку «Заказать рацион» (или «Просмотреть текущий рацион»).
- Укажите тип питания (завтрак, обед, полдник) и желаемый день.
- Подтвердите заказ – система сформирует электронный чек и отправит подтверждение на e‑mail.
- При необходимости добавьте комментарий (например, аллергия, особая диета).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует горячая линия на жалобы?
В течение 24 часов специалист связывается с заявителем, а в течение 5 рабочих дней предоставляется ответ и план дальнейших действий.
Можно ли пожаловаться анонимно?
Да. При звонке можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет ограничен.
Как узнать, какие блюда входят в меню моего ребёнка?
Меню публикуется на сайте каждой школы и в личном кабинете родителей на портале mos.ru. При необходимости уточнить детали можно позвонить на горячую линию.
Что делать, если в столовой подают полуфабрикаты вместо свежих блюд?
Это нарушение СанПиН. Сразу сообщите об этом по телефону горячей линии – будет проведена проверка и приняты меры.
Краткая оценка эффективности горячей линии в Череповце
С начала 2023 года количество обращений выросло на 18 %, при этом процент удовлетворённых жалоб достиг 92 %. Это свидетельствует о повышении контроля качества питания и повышении доверия родителей к школьной системе питания.
Горячая линия по вопросам питания в школах Череповца – важный инструмент, позволяющий обеспечить
безопасность и качество горячего питания, а также оперативно решать проблемы, возникающие у родителей и
педагогов. Используйте указанные контакты и онлайн‑сервисы, чтобы ваш ребёнок получал здоровую и
вкусную пищу каждый день.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по номеру 77‑74‑55, 77‑74‑60 или пишите на gr_stol14@mail.ru.