Зачем нужна горячая линия?
Дети с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) имеют право на получение качественного образования наравне со всеми. Недоступность учебных материалов — это не просто неудобство, а нарушение конституционных прав, которое влечёт отставание в обучении и социальной адаптации.
Горячая линия создана, чтобы:
- оперативно фиксировать факты отсутствия специализированных пособий и технических средств;
- содействовать оперативному решению проблемы;
- консультировать родителей, педагогов и школьные администрации.
Контактные данные
Основные номера
| Организация | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Министерство образования и науки Челябинской области | 8 (351) -37-77-00 | Пн–Пт 08:30–17:30 |
| Региональный центр образования детей с ОВЗ «Особое детство» | 8 (351) -11-09-11 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Департамент социальной защиты населения Челябинской области | 8 (800) -50-10-00 (бесплатно по РФ) | Круглосуточно |
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp / Telegram: +7 -93 888-OVZ (692)
- Электронная почта: ovz@edu74.ru
- Онлайн-чат на портале: edu74.ru/ovz-chat
Алгоритм обращения
- Подготовьте документы
- справка МСЭ (если есть);
- письменное подтверждение от школы о недоступности материалов.
- Позвоните или оставьте заявку онлайн
В течение 15 минут оператор зафиксирует обращение и выдаст номер заявки. - Получите ответ
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. В сложных случаях создаётся межведомственная комиссия.
Какие проблемы решают по горячей линии
| Тип проблемы | Примеры решений |
|---|---|
| Отсутствие адаптированных учебников | Бесплатное изготовление шрифта Брайля, электронных версий с TTS |
| Нехватка технических средств | Выдача планшетов со специализированным ПО, луп-экранов, диктофонов |
| Недоступность онлайн-курсов | Субтитрирование, русский жестовый язык, аудиоописание |
| Отказ школы в обеспечении | Юридическое сопровождение родителей, проверка прокуратуры |
Юридические основания
- Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» (ст. 79) — обеспечение беспрепятственного доступа к образованию лиц с ОВЗ.
- Федеральный закон № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов» (ст. 15, 17), обязанность органов власти создавать условия для получения образования.
- Приказ Минпросвещения № 419/2019 — стандарты адаптированных образовательных программ.
Практические советы родителям
До звонка
- Сфотографируйте/отсканируйте письменный отказ школы.
- Составьте краткое описание: какие именно материалы отсутствуют, как это влияет на ребёнка.
Во время звонка
- Записывайте номер заявки, ФИО оператора, дату и время.
- Уточните, кто будет куратором по вашей заявке.
После обращения
- Следите за статусом через личный кабинет edu74.ru/ovz-status
- Если сроки нарушены — направьте жалобу на электронную приёмную губернатора: губернатор74.рф
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос:
«Нам отказали в выдаче электронных учебников — сказали, что ребёнку достаточно обычного. Что делать?»
Ответ:
Сообщите номер заключения ПМПК и укажите, что отказ нарушает ст. 79 273-ФЗ. Отказ фиксируется в течение 24 ч., после чего куратор свяжется с руководством школы и Министерством образования.
«Как быстро можно получить планшет со специальным ПО?»
Если устройство числиться в реестре ФГИС «АИС МСЭ», срок изготовления — до 30 календарных дней. Ход выдачи можно отслеживать в личном кабинете uslugi74.ru.
Полезные ссылки и ресурсы
- Портал «Доступная среда» Челябинской области: sreda74.ru
- Онлайн-тренинги по адаптивным технологиям: YouTube-плейлист
- Шаблон жалобы в прокуратуру (doc): скачать
Горячая линия — это не просто телефон, а эффективный механизм защиты прав ребёнка с ОВЗ на образование. Не бойтесь обращаться: каждая заявка становится основанием для системных улучшений в регионе. Помните, ваш звонок уже сегодня делает образование Челябинска более доступным завтра.
Поделитесь этой статьёй в родительских чатах и соцсетях, чтобы как можно больше семей узнали о своих правах и помощи, которая доступна 24/7.
© 2026 Министерство образования и науки Челябинской области. При копировании ссылка на источник обязательна.