Что такое «горячая линия» и зачем она нужна

Горячая линия — это круглосуточный или дневной телефонный/онлайн-канал, по которому родители (или законные представители) детей-инвалидов могут:

• получить консультацию по медицинскому обслуживанию;
• узнать, как оформить рецепт на жизненно важные препараты;
• пожаловаться на нарушения прав ребёнка в поликлинике или бюро МСЭ;
• записаться на обезболивающую терапию или паллиативную помощь на дому;
• уточнить порядок получения технических средств реабилитации (ТСР).

Федеральные и московские контакты

Росздравнадзор (Федеральная служба)

Телефон: 8 800 550 99 03
Режим работы: ежедневно, 24/7
Вопросы: жалобы на нарушение прав пациентов, включая детей-инвалидов, контроль качества лекарств.

Единая справочная служба Минздрава РФ

Телефон: 122 (со всех операторов, звонок бесплатный)
Специализированный раздел: «Медицинская помощь детям с инвалидностью».
Дополнительно можно вызвать врача или медсестру на дом, если ребёнок маломобилен.

Департамент здравоохранения города Москвы

Основной телефон: +7 (495) 777-77-77
Адрес для личного обращения: г. Москва, ул. Неглинная, 23
Стоматологическая поликлиника № 9 на Войковской (филиал Департамента) оказывает неотложную стоматологическую помощь детям-инвалидам по направлению или по экстренным показаниям.

Региональные и специализированные линии

Как получить рецепт на лекарство для ребёнка-инвалида: пошаговый алгоритм

1. Взять направление у участкового педиатра или узкого специалиста.
2. Подготовить документы:
   • СНИЛС ребёнка и законного представителя;
   • ОМС обязательного медицинского страхования;
   • справка об инвалидности (форма 088/у-06);
   • дневник наблюдения за ребёнком (выписка из амбулаторной карты за последний год).
3. Обратиться в филиал ГБУЗ «Детская городская поликлиника» по месту прикрепления к врачебной комиссии.
4. Комиссия выписывает рецепт на специализированные лекарства, медизделия или лечебное питание. Срок действия рецепта — 30 дней (для лекарств длительного приёма — до 90 дней).
5. Получить препараты бесплатно в аптеке, подключённой к государственной программе льготного обеспечения.

Горячая линия Общественной палаты РФ по инвалидности

С 1 октября 2025 г. работает федеральная линия мониторинга нарушений при установлении инвалидности.
Телефон: 8 800 200-00-22
Режим: будни 9:00–18:00 (МСК)
Цель: сбор жалоб на действия бюро МСЭК и организация проверок.

Бесплатная юридическая помощь для семей с детьми-инвалидами

• Федеральный номер: 8 800 301-81-35 (круглосуточно).
• Онлайн-чат: mos.ru/uslugi/lgoty/help (для жителей Москвы).
• Московская область: 8 800 350-00-00 — горячая линия по льготам и социальным выплатам.

Что делать, если ваши права нарушены

Алгоритм действий

Соберите доказательства: выписки из истории болезни, заключения врачей, фото/видео нарушений.
Сделайте письменную жалобу в Росздравнадзор (онлайн-форма на сайте roszdravnadzor.gov;ru).
Позвоните на горячую линию 122 и оставьте заявку на выездную проверку.
Подайте заявление в Уполномоченного по правам ребёнка в вашем регионе (контакты доступны по ###-###-####).

Полезные ссылки и QR-коды

• Департамент здравоохранения Москвы: zdrav.mos.ru
• Реестр льготных лекарств: grls.rosminzdrav.ru
• Мобильное приложение «Здоровье ребёнка» (iOS/Android) — запись к врачам, электронные рецепты.

Если у вас есть ребёнок с ограниченными возможностями, сохраните в телефоне три ключевых номера: 122, 8 800 550-99-03 и 8 800 301-81-35. Это позволит в любой момент получить консультацию, оформить льготный рецепт или защитить права вашего ребёнка.

*Информация актуальна на . Перед звонком уточняйте режим работы на официальных сайтах.