Если вы столкнулись с травлёй, шантажом или угрозами в интернете, помните: вы не один — за помощью можно обратиться в круглосуточную горячую линию.

Зачем нужна специализированная горячая линия?

Киберпространство стало естественной средой жизни подростков, но вместе с общением и развлечениями приходят онлайн-угрозы: травля в соцсетях, распространение личных фото без согласия, дискриминация в играх и шантаж. Традиционные экстренные службы не всегда быстро реагируют на такие инциденты, поэтому появились специализированные добровольные и государственные горячие линии, которые:

• работают 24/7;
• помогают анонимно;
• координируют действия с психологами, юристами, полицией и школьными координаторами;
• оказывают экстренную психологическую поддержку.

Какие горячие линии доступны в России и СНГ?

Федеральные и всероссийские службы

• детский телефон доверия 8-800-2000-122 — звонок бесплатный со всех операторов РФ, работает круглосуточно, консультируют психологи и юристы.
• Цифровая грамотность РФ (проект Минцифры) — чат-поддержка в Telegram @digital literacy и WhatsApp +7 -65 317-21-21: помогают заблокировать кибербуллера, удалить фейковые страницы и собрать доказательства.
• Телеграм-бот «Спасибо, не надо» — автоматизированный помощник, который мгновенно отправляет жалобу в соцсеть или модератору игры и сохраняет скриншоты.

Региональные и независимые инициативы

1. «Сетевичок» (Санкт-Петербург) — горячая линия +7 -12 324-00-00 и чат-бот @setevichok_bot; специализируется на сексуальном шантаже и «revenge-porn».
2. «Лайфлайн Казахстан» — 150 (с мобильного) — помощь на русском и казахском языках, работает с ночным временем, когда другие линии неактивны.
3. «Добрая сеть» (Беларусь) — Viber-чат +375 29 351-02-02, оказывает правовую помощь подросткам 12-18 лет и их родителям.

Что делать перед звонком или написанием?

Чтобы специалисты смогли помочь быстро и эффективно:

• Сохраните доказательства: скриншоты переписок, ссылки на посты, фото или видео, где вы травите.
• Запишите никнеймы и ссылки на аккаунты обидчика.
• Зафиксируйте время первого и последнего инцидента.
• Не удаляйте сообщения — это может быть единственным подтверждением угрозы.

Как проходит консультация: пошаговый сценарий

1. Контакт: вы звоните на 8-800-2000-122 или пишете в Telegram-бот. Ваше имя может быть вымышленным — анонимность гарантируется.
2. Оценка риска: психолог задаёт короткие вопросы — есть ли угроза жизни, саморазрушительные мысли, физическое преследование.
3. Создание плана безопасности:
   • настройки приватности в соцсетях;
   • блокировка обидчика;
   • двухфакторная аутентификация;
   • передача данных в полицию (по вашему согласию).
4. Психологическая поддержка: 15-минутная «первая помощь» — дыхательные техники, техники самоуспокоения, короткие упражнения.
5. Долгосрочное сопровождение: при необходимости вас переводят на очный психолог или группы взаимопомощи онлайн.

Дополнительные цифровые инструменты

P.S. Помимо людей, вас защитят технологии:

• Кнопка «Пожаловаться» в соцсетях — первый шаг, но не всегда эффективный, если аккаунт анонимен. Горячая линия помогает «поднять» жалобу выше уровня модератора.
• VPN-доступ к сервисам безопасности — если школьная сеть блокирует обращения, специалист подскажет безопасный VPN.
• Родительские приложения, «Find My Kids», «Google Family Link» — горячая линия научит, как подключить их, чтобы родители видели угрозу, но не вторгались в приватность.

Когда обращаться немедленно?

Звоните сразу, если:

• вам угрожают расправой или публикуют личные интимные фото («sextortion»);
• обидчик требует деньги или ценности за «удаление» компромата;
• вы испытываете мысли о самоповреждении.

Специалисты горячей линии сами свяжутся с полицией или скорой, если вы в опасности.

Как помочь другу?

Если друг боится говорить, позвоните на линию сами, объясните ситуацию. Оператор подскажет, как начать разговор и поддержать пострадавшего без давления.

Контакты в одном месте

Кибербуллинг — это не ваше одиночество, а преступление, с которым можно и нужно бороться. Горячие линии созданы специально для подростков: здесь не осуждают, не требуют паспорт и не звонят родителям без вашего согласия. Сохраните нужный номер в телефоне прямо сейчас, чтобы в критический момент потребовалось одно нажатие.

Помните: вы заслуживаете безопасного интернета, и помощь рядом — достаточно просто позвонить или написать.