Актуальность темы. С каждым учебным годом число конфликтов между школьниками, родителями и педагогами в Алтайском крае растёт. По данному вопросу работает горячая линия по урегулированию школьных конфликтов, запущенная Министерством образования и науки региона совместно с РДНТ «Алтай — территория согласия». С 1 февраля 2026 г. служба перешла на круглосуточный режим, чтобы оперативно помогать участникам образовательного процесса.
Контакты и часы работы
| Способ связи | Номер / адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Бесплатный федеральный номер | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных |
| WhatsApp / Telegram | ###-###-#### | 09:00–21:00 (мск), включая субботу и воскресенье |
| Электронная почта | help@school22altai.ru | Ответ в течение 2 ч в рабочее время |
| Личный приём | ул. Ленина, 46, каб. 312, г. Барнаул | Пн–Пт 10:00–18:00 (по предварительной записи) |
Как происходит обращение: пошаговая инструкция
- Звонок или сообщение. Круглосуточно можно позвонить по ###-###-#### или написать в мессенджеры.
- Анкетирование. Консультант коротко фиксирует: Ф. И. О. обратившегося, возраст ребёнка, учебное заведение, краткое описание конфликта.
- Определение уровня риска: низкий, средний, высокий.
- Подключение специалиста:
- Школьный психолог — для разборов «низкого» уровня (ссоры, мелкие травли).
- Мобильная бригада «Мир в школе» — для «среднего» (длительные травли, буллинг).
- Экстренная комиссия, для «высокого» (угрозы насилия, самоубийства).
- Онлайн-консилиум. При необходимости организуется видеосвязь с педагогом, родителями и подростком.
- Мониторинг. Через 7 и 30 дней специалист связывается для оценки динамики.
Кому помогают на линии
- Учащиеся 6–18 лет, столкнувшиеся с буллингом, изоляцией, конфликтами в классе.
- Родители, не знающие, как вести себя при конфликте ребёнка с одноклассниками или учителями.
- Педагоги и администрация школ, которым требуется внешняя медиация.
- Классные руководители, ищущие алгоритм восстановления атмосферы в коллективе.
Кейс: как быстро работает линия
Ситуация: в марте 2026 г. мать одиннадцатиклассницы из Бийска позвонила на линию: дочь не идёт в школу уже 5 дней после сливов её фото в закрытый чат одноклассников.
Что сделано за 24 часа:
- 08:30 — поступил звонок.
- 09:15 — выехала мобильная бригада психолога и медиатора.
- 11:00 — проведён индивидуальный приём с девочкой, анкетирование класса.
- 15:30 — организована родительская встреча, удалены фото из мессенджеров.
- На следующий день девочка вернулась в школу, введён еженедельный мониторинг класса.
Полезные ресурсы и мобильные приложения
- «АлтайШколаМир», бесплатное приложение для iOS и Android. Включает чат с горячей линией, калькулятор «уровень конфликта» и памятки для подростков.
- Канал в Telegram @altai_school_help — ежедневные советы психологов.
- Вебинары каждую субботу в 11:00 (мск) на платформе Zoom, регистрация через school22altai.ru/webinars.
Ответы на популярные вопросы
Анонимно ли обращение?
Да, при первом звонке можно не называть фамилию. Но для вмешательства всё-таки потребуются данные школы и класса.
Что делать, если линия занята?
Используйте чат-бота «АлтайШколаМир» во «ВКонтакте» или отправьте SMS «ПОМОГИ» на номер ###-###-#### — вам перезвонят в течение 15 минут.
Какие документы нужны для личного приёма?
Паспорт родителя (или ученика, если ему 14+), справка из школы (если есть) и краткий консплет конфликта.
Как школа может подключиться к проекту
- Отправить заявку на e-mail: partner@school22altai.ru.
- Получить методичку «10 шагов к безопасному классу» и договор о сотрудничестве.
- Провести инструктаж классных руководителей (онлайн или очно).
- Получить доступ к закрытой базе кейсов и образовательным вебинарам.
Горячая линия по урегулированию школьных конфликтов в Алтайском крае — это своеобразный «техподдержка» образовательной среды: быстро, конфиденциально, бесплатно. Помните: раньше вы обратитесь, быстрее получите помощь!
Контакты для сохранения в телефоне:
📞 ###-###-####
💬 WhatsApp: ###-###-####
📧 help@school22altai.ru