Актуально на 22 апреля 2026 года․ После реорганизации Пенсионного фонда РФ в Социальный фонд России (СФР) все вопросы, связанные с детскими пособиями, объединены под единым федеральным номером․ Ниже, подробная памятка: куда звонить, что спрашивать и как получить персональную консультацию․
Единый федеральный номер «горячей линии»
###-###-####, круглосуточно и бесплатно по всей России․
- Звонки принимаются 24/7 с мобильных и городских телефонов․
- Для вызова оператора сразу скажите голосовому помощнику Яне: «Переключите на оператора»․
- Сначала автоматически предложат тематическое меню: «детские пособия», «материнский капитал», «сертификаты» и др;
Какие детские выплаты можно уточнить по телефону
Без персональных данных (справочная информация)
- размеры, сроки и очередность выплат;
- перечень документов для оформления;
- условия получения материнского капитала;
- как записаться на приём в клиентскую службу СФР;
С персональными данными (только после идентификации)
- сумма начисленного пособия;
- статус заявления в личном кабинете;
- история выплат․
Для персонифицированной информации оператор переведёт на оператора 2-й линии вашего региона или предложит обратиться в онлайн-приёмную СФР․
Режим работы контакт-центра
| Дни недели | Часы приёма звонков (мск) |
|---|---|
| Понедельник–четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 |
| Суббота–воскресенье | Круглосуточно автоматический справочник |
Именно с 25 октября 2023 года старый номер ###-###-#### прекратил работу, и все обращения перенаправляются на ###-###-####․
Дополнительные каналы связи
Онлайн-помощник на сайте СФР
На sfr․gov․ru в правом нижнем углу активируйте чат-бота Яна․ Подходит для быстрых справок, если вы не хотите звонить․
Социальные сети
- ВКонтакте: vk․com/socialfund
- Одноклассники: ok․ru/socialfund
- Telegram: t․me/sfr_official
Модераторы отвечают по будням с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45 мск)․ Персональные данные через соцсети не обрабатываються․
Когда звонить бесполезно и что делать
- Нужно изменить реквизиты или подать заявление — оформите это в личном кабинете на «Госуслугах» или клиентской службе СФР․
- Требуеться официальный письменный ответ — отправьте обращение через онлайн-приёмную или заказным письмом по адресу: 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4, СФР․
- Срочно уточнить личные начисления — авторизуйтесь на портале «Госуслуги», раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Социальный фонд России»․
Краткий алгоритм действий
- Звоните ###-###-####․
- Следуйте подсказкам голосового меню, выбирая «детские пособия»․
- Если нужен оператор, сразу скажите: «Переключите на оператора»․
- При необходимости идентифицируйтесь (ФИО, СНИЛС, дата рождения)․
- Получите справку или запишитесь на приём по месту жительства․
Важно: звонок бесплатный, персональные данные по телефону раскрываются только после вашего согласия на идентификацию․
Информация актуализирована на основании официальных данных Социального фонда России․