21 апреля 2026 года в Ростове-на-Дону введена ежедневная горячая линия, по которой жители региона могут обратиться за квалифицированной помощью по вопросам защиты прав несовершеннолетних и их семей․ Инициатором выступила Прокуратура Ростовской области совместно с органами опеки и попечительства․
Цели службы
- Оперативное реагирование на нарушения прав детей и подростков․
- Профилактика семейного неблагополучия, насилия и жестокого обращения․
- Консультирование родителей и законных представителей по вопросам опеки, усыновления, приёмной семьи․
- Координация действий с органами полиции, образования и здравоохранения․
Контактные телефоны и время работы
Основная горячая линия Прокуратуры Ростовской области
Телефон: 8 (863) -40-40-40
Работает круглосуточно и без выходных с 21 апреля 2026 года․
Дополнительные номера органов опеки
- Управление опеки и попечительства г․ Ростова-на-Дону: 8 (863) -50-55-00 (рабочие дни 08:00–17:00)․
- Министерство труда и социального развития Ростовской области: 8 (863) -27-00-00․
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): 8 (800) -55-49-43, линия для сообщений о нарушении санитарных норм в детских учреждениях․
Как записаться на очную консультацию
1․ Позвоните по основному номеру 8 (863) -40-40-40 и назовите оператору тему вопроса (опека, усыновление, семейное неблагополучие)․
2․ Оператор предложит ближайшее доступное время приёма в территориальном отделе опеки или в многофункциональном центре (МФЦ)․
3․ Приходите с паспортом и документами, подтверждающими родство или опеку (если имеются)․
4․ При необходимости предоставляется бесплатная юридическая помощь и сопровождение психолога․
Онлайн-формы обращения
- Электронная приёмная прокуратуры: prokuratura․donland․ru (раздел «Защита прав детей»)․
- Портал государственных услуг Ростовской области: gosuslugi61․ru → «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство»․
Какие вопросы решаются по горячей линии
Срочные случаи
• Физическое или психологическое насилие над ребёнком․
• Угроза самоубийства подростка․
• Незаконное лишение родительских прав или ограничение общения с ребёнком․
Плановые вопросы
• Оформление опеки над детьми-сиротами․
• Выплаты и льготы приёмным и опекунским семьям․
• Подготовка документов для усыновления․
• Подбор приёмных детей в базе данных «Банк данных о детях-сиротах»․
Важно знать!
• Все обращения анонимны, если вы не согласны на разглашение личных данных․
• Звонки по России бесплатные с городских и мобильных телефонов;
• При необходимости выездные бригады специалистов (опекун, психолог, полиция) могут прибыть на место в течение 1 часа в пределах города․
Адрес и контакты центра консультирования
Центральный офис органов опеки:
ул․ Социалистическая, 112, офис 301, г․ Ростов-на-Дону, 344000
E-mail: opeka@donland․ru
График: пн-пт 08:00–18:00 (обед 12:00–13:00)
Напоминание для родителей и педагогов
Если вы заметили признаки жестокого обращения в семье или детском учреждении — не оставайтесь в стороне․ Одним звонком можно предотвратить трагедию и сохранить жизнь и здоровье ребёнка․