С 15 ноября 2026 года в Москве заработала новая форма поддержки семей — видеоконсультации по вопросам опеки и защиты прав детей на портале mos.ru. Всего один клик теперь отделяет родителей, опекунов и педагогов от профессиональной помощи специалистов органов опеки.
Что такое «горячая линия» сегодня?
Горячая линия — это:
- круглосуточный телефон 8 (495) -87-88-88;
- онлайн-чат на mos.ru (вкладка «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство»);
- видеосвязь по будням с 9:00 до 18:00 (по предварительной записи);
- мобильное приложение «Мой Москвичок» — вкладка SOS.
Зачем нужна горячая линия?
- Немедленная реакция на сообщения о жестоком обращении или пропаже ребёнка.
- Бесплатные юридические консультации по вопросам:
- оформления опеки/попечительства;
- разделения имущества при разводе с участием детей;
- алиментов и лишения родительских прав.
- Психологическая помощь детям и взрослым в кризисных ситуациях.
- Сопровождение семей, воспитывающих детей-инвалидов.
Как попасть на видеоконсультацию
Шаг 1. Авторизуйтесь на mos.ru через Госуслуги.
Шаг 2. В поиске введите «Опека» и выберите «Записаться на видеоконсультацию».
Шаг 3. Заполните короткую анкету: ФИО ребёнка, краткое описание проблемы, удобное время.
Шаг 4. Получите СМС-подтверждение с ссылкой на видеокабинет (работает в Chrome, Яндекс.Браузер).
Внимание! Если у вас нет доступа в интернет, звоните по телефону — специалист подключит к консультации через ближайший МФЦ или детский сад/школу партнёра.
Статистика за первые 5 месяцев работы
| Показатель | Количество |
|---|---|
| Обращений всего | 14 742 |
| Видеоконсультаций | 3 580 |
| Немедленных выездов специалистов | 1 023 |
| Детей, переданных в безопасную среду | 207 |
Истории, которые изменили жизни
Мария, мать-одиночка из Щербинки:
«Сын сбежал из школы после угроз одноклассников. Позвонила на горячую линию — через 20 минут ко мне приехали психолог и участковый. Разобрались, приняли меры. Сына перевели в другой класс, а мне помогли оформить материальную помощь.»
Иван, дедушка из Тушино:
«Опекун над моей внучкой-трёхлеткой умер. Я не знал, как оформить опеку. Видеоконсультант собрал все документы за один день. Сейчас мы уже получаем пособия и ходим в садик.»
Частые вопросы и ответы
Можно ли анонимно обратиться?
Да, по телефону и в чате — полная анонимность. При необходимости экстренного вмешательства специалисты попросят минимальные данные.
Сколько длится консультация?
Телефон/чат, до 30 минут. Видео — до 45 минут. При необходимости назначают повторную встречу.
Работает ли линия для иностранцев?
Да, есть переводчики на английский, китайский, таджикский и узбекский языки.
Контакты на заметку
- Телефон: 8 (495) -87-88-88 (круглосуточно)
- WhatsApp/Telegram: +7 -03 123-45-67
- Электронная почта: opeka@mos.ru
- Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 31 (приём по будням 9:00-18:00)
Помните: ваша смелость сообщить о проблеме, первый шаг к безопасности ребёнка.