Как получить экстренную помощь от органов опеки в Москве 24/7
В Москве действует единая круглосуточная горячая линия органов опеки и попечительства, куда можно обратиться в любое время суток, в выходные и праздничные дни. Номер телефона, который работает без перерывов и выходных:
8 (495) -87-88-77
Что считается экстренной ситуацией
- Жестокое обращение с ребёнком в семье, детском саду, школе или медицинском учреждении.
- Угроза жизни или здоровью ребёнка (алкоголь, наркотики, насилие, самоубийство).
- Оставление ребёнка без взрослого присмотра в квартире, на улице, в общественном месте.
- Нарушение прав ребёнка-инвалида на обучение, лечение, реабилитацию.
- Семья, оказавшаяся в кризисе (эвакуация, пожар, смерть родителей, ДТП).
Как правильно обратиться на горячую линию
- Позвоните по номеру 8 (495) -87-88-77. Ваш звук будет записан и направлен в дежурную службу.
- Кратко и чётко объясните суть проблемы: что случилось, где именно, кто пострадал.
- Укажите точный адрес, номер квартиры, подъезда, этажа.
- Оставьте свои контактные данные (имя, телефон) для обратной связи.
- Если вы звоните анонимно, сообщите хотя бы район, чтобы дежурная бригада могла оперативно выехать.
Дополнительные телефоны и цифровые каналы связи
| Услуга | Номер / Сайт | Режим работы |
|---|---|---|
| Телефон доверия для детей, подростков и родителей | 8 (800) -000-122 | Круглосуточно, бесплатно по РФ |
| Электронная приёмная Департамента труда и соцзащиты Москвы | opg.mos.ru | 24/7 приём обращений онлайн |
| Мессенджер-бот «Опека Москвы» в Telegram | @opeka_mos_bot | Автоматические ответы + связь с оператором днём |
| Мобильное приложение «Мой Москвич» | Сервис «Соцподдержка» → «Обращение в органы опеки» | Приём заявок 24/7, обработка в рабочее время |
Как быстро приедут после звонка
В течение 15 минут на вызов выезжает мобильная бригада специалистов (социальный педагог, психолог, участковый специалист по опеке). Если ситуация критическая, к ним подключаются:
- полиция (УВД по району);
- скорая помощь;
- пожарные (если необходима эвакуация);
- служба «Социальный такси» для транспортировки ребёнка в безопасное место.
Что делать, если линия занята
Одновременно может быть много звонков. Если вы услышали короткие гудки:
- Подождите 2–3 минуты и перезвоните: система автоматически распределяет вызовы.
- Отправьте краткое SMS на номер 8 (915) -00-10-12 с текстом: «Нужна помощь ребёнку, адрес: …» — оператор перезвонит вам в течение 5 минут.
- Используйте онлайн-форму на сайте opg.mos.ru, выберите «Экстренное обращение» и приложите фото/видео, если есть.
Права звонящего
- Конфиденциальность: ваши данные не разглашаются без вашего согласия, кроме случаев угрозы жизни ребёнка.
- Бесплатность: звонки и сообщения оплачивает городской бюджет.
- Обратная связь: в течение 24 часов специалист должен сообщить, какие меры были приняты.
Адрес приёмных пунктов для личного визита
Если вы хотите лично обсудить вопрос, приходите в МФЦ «Мои документы» или в районное отделение опеки:
- Центральный офис Департамента труда и соцзащиты Москвы:
ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1, под. 1. Работает пн–пт: 08:00–20:00. - Найти ближайшее районное отделение в два клика можно на моидокументы.москва — введите свой район.
Важные памятки для родителей и неравнодушных граждан
Сохраняйте спокойствие при звонке
Чётко и спокойно изложите факты — это ускорит реакцию специалистов.
Не вступайте в конфликт с родителями на месте
Если вы стали свидетелем жестокого обращения, не провоцируйте драку. Запишите на телефон и звоните на горячую линию.
Проверьте правильность номера в телефоне
Добавьте 8 (495) -87-88-77 в контакты как «Опека Москва SOS» и передайте знакомым.
Горячая линия органов опеки Москвы работает 24 часа в сутки, 365 дней в году и готова отреагировать на любую угрозу жизни и здоровью ребёнка. Одного звонка достаточно, чтобы начать защиту ребёнка — не оставайтесь в стороне.
Информация актуальна на 21 апреля 2026 года. Проверяйте номера на официальном сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.