Важно! Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН) ежедневно получает тысячи обращений от граждан. Чтобы быстро и точно решить вопросы по опеке, попечительству и защите прав детей, в столице работают несколько «горячих линий» и приёмных каналов. В этой статье — все актуальные телефоны, онлайн-сервисы и пошаговые алгоритмы действий на 22 апреля 2026 года.

Горячая линия Департамента труда и социальной защиты населения Москвы

Единый телефон по всем вопросам опеки и попечительства

+7 (495) -70-45-09 — круглосуточная справочная служба города Москвы.
Режим работы: 24/7, без выходных и праздников.
Что можно решить:

• узнать статус опекунского дела;
• получить консультацию по усыновлению, удочерению, патронату;

li>сообщить о возможном насилии или опасности для ребёнка;

• записаться на приём к специалисту районного отдела опеки.

Дополнительный федеральный номер

8 (800) -00-0-800 — бесплатная линия Минтруда РФ по всей России.
Работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Районные отделы опеки Москвы: телефоны и онлайн-запись

Чтобы не стоять в очередях, все москвичи могут предварительно записаться на приём через портал mos.ru. В личном кабинете выберите «Социальная защита» → «Опека и попечительство» → «Запись на приём». После выбора района система покажет:

1. адрес и телефон отдела;
2. доступные окна и время;
3. перечень документов, которые нужно иметь при себе.

Примеры районных телефонов (актуально на ):

• Центральный АО: +7 (495) -20-20-18
• Северный АО: +7 (495) -50-35-30
• Восточный АО: +7 (495) -68-88-88
• Западный АО: +7 (495) -99-25-50
• Юго-Западный АО: +7 (495) -26-21-90

Для других округов телефоны смотрите на deptrud.mos.ru в разделе «Контакты районных отделов опеки».

Экстренные службы: когда нужно действовать немедленно

Если вы стали свидетелем жестокого обращения с ребёнком, угрозы жизни или пропажи ребёнка:

• 112 — единая служба спасения (со всех операторов).
• 103 — скорая помощь.
• 102 — полиция.

После обращения в экстренные службы зафиксируйте обращение в орган опеки района по телефонам выше.

Онлайн-формы: подача заявления без личного визита

4.1 Портал mos.ru

Зайдите в раздел «Услуги» → «Семья и дети» → «Опека и попечительство». Доступны:

• подача заявления об установлении опеки/попечительства;
• уведомление о намерении усыновить ребёнка;
• сообщение о нарушении прав несовершеннолетнего.

4.2 Госуслуги (gosuslugi.ru)

С 1 марта 2026 года москвичи могут подать заявление и получить ответ в электронном виде через gosuslugi.ru. Поисковый запрос: «Опека и попечительство» → «Регион: Москва». Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней.

Пошаговая инструкция: как правильно обратиться в орган опеки

1. Определите, к какому району относится ребёнок или потенциальный опекун.
   Используйте сервис проверки адреса.
2. Выберите канал связи:
   • экстренно — звоните 112 или 102;
   • консультация — звоните +7 (495) -70-45-09;
   • оформление документов — подайте заявление на mos.ru или запишитесь на приём.
3. Подготовьте документы:
   • паспорт заявителя;
   • свидетельство о рождении ребёнка (или документ, подтверждающий факт рождения);
   • справка о доходах (для опекунов);
4. Получите талон электронной очереди — он придёт на e-mail или в СМС.
5. Приходите в назначенное время с оригиналами документов. Специалист примет заявление и выдаст расписку.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете на mos.ru или по телефону +7 (495) -70-45-09.

Полезные советы и напоминания

• Звонки на 870-45-09 бесплатны как с городских, так и с мобильных номеров.
• Если линия занята, используйте обратный звонок: на сайте deptrud.mos.ru кликните «Заказать звонок» и оставьте номер.
• Документы можно принести в МФЦ «Мои документы». Уточните готовность у оператора по телефону 8 (495) -77-77-77.
• Храните расписку и фиксируйте все переписки — это ускорит разрешение спорных вопросов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Горячая линия органов опеки и попечительства Москвы — это многоуровневая система: федеральный бесплатный номер, круглосуточный колл-центр столицы, районные телефоны и современные онлайн-сервисы. Используйте удобный канал, будьте готовы предоставить документы и фиксируйте все обращения. Это позволит оперативно защитить права ребёнка и получить квалифицированную помощь.

Запишите главные номера:
870-45-09 (Москва, 24/7) и 8 (800) -00-0-800 (федеральная линия, 9:00–18:00).
Будьте внимательны, сохраняйте спокойствие и действуйте по инструкции — профессионалы органов опеки всегда на связи!