Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Если вы стали свидетелем или получили достоверную информацию о жестоком обращении с ребёнком, важно немедленно обратиться в компетентные органы. Ниже вы найдёте, куда и как подать жалобу, какие телефоны горячих линий работают круглосуточно, и что делать, если ситуация требует срочного реагирования.
Что считается жестоким обращением?
- Физическое насилие: побои, удары, ожоги, нанесение телесных повреждений.
- Психологическое насилие: угрозы, оскорбления, запугивание, изоляция.
- Сексуальное насилие: любые формы принуждения к сексуальным действиям.
- Небрежное обращение: систематическое невнимание к базовым потребностям ребёнка (еда, одежда, медицинская помощь).
Куда звонить в первую очередь
Телефоны экстренной помощи (круглосуточно)
| Организация | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Полиция (МВД РФ) | 102 или 112 | Если ребёнку грозит немедленная опасность. |
| Следственный комитет РФ «Ребёнок в опасности» | ###-###-#### | Бесплатно по РФ, анонимно. |
| Горячая линия Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребёнка | ###-###-#### | Консультации и перенаправление в регионы. |
Органы опеки и попечительства
Москва
- Единая справочная служба: 051 (с городского) или 8-495-051 (с мобильного).
- Территориальный отдел №1 (ЦАО и ЮАО):
Начальник, Лобинцева Оксана Геннадиевна.
Тел.: +7 (495) -77-77-77 (пример, уточните на opeka.mos.ru). - Управление опеки и попечительства Департамента труда и социальной защиты населения Москвы:
Тел.: +7 (495) -23-10-30
Адрес: 115582, г. Москва, ул. Каширское шоссе, д. 6.
Санкт-Петербург
- Горячая линия: 576-24-78 (ежедневно 14:00–20:00).
Краснодар
- Управление опеки и попечительства:
Адрес: ул. Кузнечная, д. 4, этажи 4–6.
Тел.: 8 (861) -77-30-80
Email: opeka@krd.ru
Как подать письменную жалобу
- Составьте заявление (образец ниже).
- Отнесите или отправьте заказным письмом в орган опеки и попечительства по месту жительства ребёнка.
- Получите регистрационный номер и дату приёма.
Пример жалобы
В Управление опеки и попечительства
[район/город]
От [Ваше Ф.И.О., адрес, телефон]ЖАЛОБА
на жестокое обращение с несовершеннолетним
[Ф.И.О. ребёнка, адрес, дата рождения]Я, [Ф.И.О.], проживающий(ая) по адресу [адрес], неоднократно становился(лась) свидетелем следующих фактов жестокого обращения:
[подробное описание, даты, время, какие травмы видели, кто причинял, возможные свидетели].
Прошу провести проверку и принять меры по защите прав ребёнка, в соответствии со ст. 69–77 Семейного кодекса РФ и ФЗ «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации».Приложения:
1. Фотографии/видео (при наличии)
2. Показания свидетелей (при наличии)
3. Медицинские справки (при наличии)Дата _______ Подпись _______
Досудебное обжалование
Если орган опеки не реагирует или вы не согласны с его действиями, можно подать жалобу в прокуратуру или вышестоящий орган опеки. Сделать это можно:
- через официальный сайт прокуратуры;
- лично в приёмную прокуратуры района;
- по почте заказным письмом с уведомлением.
Что будет после обращения
- Регистрация обращения в течение 3 рабочих дней.
- Проверка (срок до 30 дней, может быть продлён до 60).
- Выезд специалистов на дом, беседа с ребёнком и родителями.
- Решение: может быть назначено социальное сопровождение семьи, временное помещение ребёнка в безопасное место, передача материалов в полицию.
Анонимность
Важно: при обращении в полицию или Следственный комитет анонимность не гарантируется. Однако при обращении на горячие линии и в органы опеки можно просить не разглашать персональные данные. В заявлении укажите: «Прошу сохранить конфиденциальность».
Дополнительные ресурсы
- Фонд «Аистёнка» — консультации по телефону 8 (495) -40-50-00.
- Общественный центр «Кризисная комната для детей» — временное убежище и психологическая помощь.
- Сайт Госуслуги — электронная подача жалоб в органы опеки.
Помните
Молчание — соучастие. Одно ваше обращение может спасти ребёнку жизнь и здоровье. Не откладывайте вызов специалистов, если вы видите признаки насилия.