В Москве и Московской области действует единая круглосуточная горячая линия, созданная для оперативной помощи родственникам пострадавших, а также для решения любых вопросов, связанных с опекой и попечительством над детьми и взрослыми. Линия функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни.
Как позвонить и что учитывать
- Номер телефона: +7 -99 251-45-03
- Специфика: бесплатный звонок из любой точки России; при звонке из-за рубежа используйте код страны +7.
- Ожидание ответа: в среднем 15–30 секунд, в часы пик до 1–2 минут.
- Языки общения: русский (основной), при необходимости подключаются переводчики.
Какие вопросы решают по телефону
- Информация о пострадавших: уточнение места нахождения и состояния родственников после ДТП, ЧС, пожаров и т.д.
- Опека и попечительство:
- оформление опеки над детьми-сиротами или детьми, оставшимися без попечения родителей;
- передача ребёнка под временную опеку родственникам;
- помощь в оформлении документов в органы опеки.
- Социальные выплаты и льготы: консультации по размеру и порядку назначения пособий, компенсаций, субсидий.
- Срочные ситуации: эвакуация детей из неблагополучных семей, содействие в размещении в приютах и центрах помощи.
- Психологическая поддержка: круглосуточно доступны психологи-волонтёры и специалисты МЧС.
Что нужно сообщить диспетчеру
Для скорейшей помощь приготовьте:
- ФИО пострадавшего (или ребёнка) и ваши контактные данные;
- СНИЛС, номер полиса ОМС или свидетельство о рождении (если обращение по опеке);
- Адрес проживания и регистрации;
- Краткое описание ЧП или вопроса (что случилось, когда, где).
Дополнительные каналы связи
| Канал | Описание | Время работы |
|---|---|---|
| Почта | opk.gs@gov.mos.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Мобильное приложение «Мой Москвич» | Раздел «Социальная поддержка → Опека» | 24/7, чат-бот |
| Госуслуги (mos.ru) | «Социальное обслуживание → Опека и попечительство» | Круглосуточно (онлайн-заявка) |
Контакты территориальных отделов опеки в Москве (выбор часто запрашиваемых округов)
Центральный административный округ
Адрес: ул. Каланчёвская, д. 20, подъезд 2
Телефон: +7 -95 623-12-34
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
Северный административный округ
Адрес: ул. Адмирала Макарова, д. 3
Телефон: +7 -95 480-10-11
Режим работы: пн-пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30
Зеленоград (в составе Москвы)
Адрес: Зеленоград, кв-л 220, д. 4
Телефон: +7 -95 220-07-07
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00
Московская область: единый телефон доверия
Для жителей области действует федеральный номер 8 800 2000 122 (бесплатно по России). При звонке из Подмосковья дополнительно доступен +7 -98 602-03-93.
Алгоритм действий при попытке эвакуировать ребёнка из зоны ЧС
- Звоните на горячую линию +7 -99 251-45-03, сообщите о происшествии.
- Оператор уточняет данные и передаёт информацию в территориальный орган опеки.
- Специалисты направляются на место или организуют транспортировку ребёнка в безопасное место;
- Оформляется акт временного устройства и документы на опеку/попечительство.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли узнать о состоянии родственника, если я звоню из другого региона?
Ответ: Да. При наличии паспортных данных или СНИЛС оператор свяжется с медицинским учреждением и предоставит информацию.
Вопрос: Как быстро оформляют опеку при смерти родителей?
Ответ: При наличии всех документов (свидетельство о смерти, заключение органа опеки) процедура занимает 5–7 рабочих дней.
Вопрос: Как получить материальную помощь ребёнку-сироте?
Ответ: Обратитесь в управление соцзащиты по месту регистрации или подайте заявление через mos.ru, приложив справку МСЭ или документы об опеке.
Советы родителям и опекунам
- Сохраните номер +7 -99 251-45-03 в контактах телефона под именем «Горячая линия опеки Москвы».
- Сделайте копии паспорта, СНИЛС, полиса и свидетельства о рождении ребёнка и храните их отдельно от оригиналов.
- Установите мобильное приложение «Мой Москвич» для быстрой подачи заявлений и отслеживания статуса.
- Раз в год обновляйте данные в личном кабинете на mos.ru, чтобы избежать задержек в выплатах и льготах.
Горячая линия опеки Москвы и Московской области — это не только телефон для экстренных ситуаций, но и полноценный многофункциональный сервис, объединяющий органы опеки, соцзащиту, МЧС и психологическую помощь. Помните: одним звонком вы можете защитить ребёнка, получить выплату, узнать о состоянии близкого человека и решить сложную социальную проблему.
Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.