В России работает федеральная круглосуточная горячая линия по вопросам опеки и попечительства‚ куда можно позвонить бесплатно с любого оператора связи. Ниже приведены актуальные номера‚ режим работы и инструкции‚ как получить помощь.
Основной бесплатный номер
- 8-800-200-0-200 – единая федеральная линия органов опеки и попечительства Министерства просвещения РФ.
- Работает 24/7 (круглосуточно‚ без выходных и праздников).
- Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов на территории РФ.
Дополнительные номера и региональные линии
Федеральные службы
- 8-800-2000-122 – детский телефон доверия (подходит также для вопросов опеки).
- 112 – экстренная служба спасения (если ребёнку угрожает немедленная опасность).
Региональные примеры (актуальность 2026 г.)
| Регион | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 09:00–18:00 (пн–пт) |
Уточните точный номер в вашем регионе на сайте «Госуслуги» или в местном органе социальной защиты.
Как позвонить и что сообщить
- Наберите 8-800-200-0-200 (или региональный номер).
- Следуйте инструкциям автоответчика:
- Нажмите 1 – для вопросов опеки над детьми-сиротами.
- Нажмите 2 – для опеки над пожилыми или инвалидами.
- Нажмите 0 – соединение с оператором.
- Будьте готовы сообщить:
- ФИО заявителя (или ребёнка).
- Адрес проживания.
- Краткое описание ситуации.
- Контактный телефон для обратной связи.
Онлайн-обращения и мессенджеры
Если звонить неудобно‚ используйте цифровые каналы:
- Сайт Минпросвещения РФ: https://edu.gov.ru → раздел «Опека и попечительство» → «Написать обращение».
- Госуслуги: в личном кабинете выберите «Социальная поддержка» → «Опека» → «Подать заявление».
- WhatsApp: номер ###-###-#### (отдел сопровождения опеки Минпросвещения).
- Телеграм-бот: @OpekaRF_Bot – круглосуточно принимает сообщения‚ отвечает в рабочее время (09:00–21:00 по МСК).
Когда ждать ответ?
| Тип обращения | Срок ответа |
|---|---|
| Экстренное (угроза жизни) | Немедленно (в течение часа) |
| Письменное через сайт/Госуслуги | До 30 календарных дней |
| Вопрос по телефону | В течение звонка или в течение 24 ч. при сложной проверке |
Частые вопросы и ответы
Звонок платный?
Нет‚ вызов на 8-800-200-0-200 полностью бесплатный со всех операторов РФ.
Можно ли обратиться анонимно?
Да‚ но в этом случае вы не получите письменный ответ. Для официальной помощи нужны ваши данные.
Подойдёт ли номер 8-800-200-0-200 для вопросов опеки над взрослыми инвалидами?
Да‚ линия охватывает как детскую‚ так и взрослую опеку и попечительство.
Есть ли мобильное приложение?
На 22 апреля 2026 г. выпущено приложение «Опека онлайн» в App Store и Google Play. В нём можно подать заявление‚ отслеживать статус и чатиться со специалистом.
Памятка перед звонком
- Заранее подготовьте документы (СНИЛС‚ паспорт‚ свидетельство о рождении ребёнка).
- Если звоните с мобильного‚ убедитесь‚ что включены «бесплатные вызовы» (у некоторых тарифов).
- Запишите дату и время звонка‚ имя оператора – это поможет быстрее решить вопрос при повторном обращении.
Важно! Если вы стали свидетелем жестокого обращения с ребёнком или пожилым человеком‚ не откладывайте – звоните 112 и затем 8-800-200-0-200.
Информация обновлена 22 апреля 2026 г. Перед обращением рекомендуется проверить номер на официальном сайте edu.gov.ru.