Обеспечение высокого качества обучения, приоритетная задача муниципалитета Вихоревка. Для оперативного решения вопросов, касающихся образовательного процесса, с 2021 года действует единая горячая линия, куда могут обращаться родители, ученики, педагоги и все заинтересованные жители города и района.

Контактные данные

• Телефон: 8 (3956) -5-03-09 (круглосуточно, звонок бесплатный)
• Электронная почта: edu@vihorevka.ru
• WhatsApp / Telegram: +7 -24 555-03-09 (текстовые сообщения, фото- и видеоматериалы)
• Личный приём: ул. Ленина, 14, каб. 215, Управление образования Администрации Вихоревского района, пн–пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)

Какие вопросы можно задать?

Качество преподавания предметов

Если у ребёнка возникают трудности по конкретной дисциплине или вы считаете, что уровень преподавания не соответствует ФГОС, специалисты линии:

• запишут обращение и передадут его в методический отдел;
• организуют внеплановую проверку или консультацию с старшим методистом;
• предложат дополнительные образовательные ресурсы (курсы, репетиторские группы).

Оценивание и экзаменационные процедуры

На линию можно пожаловаться, если:

1. выставленные оценки кажутся необоснованными;
2. отсутствуют критерии оценивания или они не доведены до сведения учеников и родителей;
3. возникли сложности при сдаче ГИА или ЕГЭ (организационные нарушения, сбои в онлайн-сервисах).

Безопасность и психологический климат

Сюда входят:

• школьный буллинг и кибербуллинг;
• подозрения на жёсткое обращение или нарушение прав ребёнка;
• вопросы организации горячего питания и санитарных норм.

Порядок обращения

Шаг 1. Подготовка информации

Укажите Ф. И. О. обучающегося, класс/группу, контактный телефон и кратко опишите суть проблемы. При наличии документов (фото тетради, скриншоты, аудио-файлы) прикрепите их к письму или сообщению в мессенджере.

Шаг 2; Регистрация обращения

Оператор линии фиксирует обращение в единой базе и выдаёт номер заявки (например, V-2026-04-21-001). Сохраните его, чтобы отслеживать статус.

Шаг 3. Рассмотрение

Сроки:

• Консультация по телефону — в день обращения;
• Комплексная проверка школы — до 10 рабочих дней;
• Письменный ответ на электронную почту — в течение 15 календарных дней.

Шаг 4. Обратная связь

Вы получите результат в удобном формате: звонок, электронное письмо или личная встреча в управлении образования.

Советы по эффективному обращению

• Формулируйте вопрос чётко: «В классе 9 «А» учитель математики Иванова Н. Н. ставит оценки без объяснения критериев» вместо «всё плохо».
• Указывайте даты и время инцидента.
• Не используйте нецензурную лексику, обращения с оскорблениями могут быть оставлены без ответа.

Дополнительные ресурсы

На официальном сайте edu-vihorevka.ru размещены:

1. онлайн-формы для анонимных заявок;
2. ежемесячный отчёт «Качество образования» (PDF);
3. карта школьных омбудсменов — контакты представителей по каждому учреждению.

Горячая линия работает круглый год и продлевает часы приёма в летний период (июнь–август) до 18:00. Не откладывайте: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее специалисты помогут сохранить качество образования вашего ребёнка.