Домашнее и любое другое насилие над детьми – одна из самых острых социальных проблем в России.
Для своевременного реагирования, оказания юридической, психологической и социальной помощи
создана Горячая линия МВД России. Ниже – полное руководство по использованию сервиса,
список телефонных номеров, порядок обращения и перечень доступных услуг.

Что такое горячая линия МВД?

Горячая линия – это круглосуточный бесплатный сервис, позволяющий гражданам,
в т.ч. иностранцам и лицам без гражданства, анонимно и конфиденциально сообщать о
преступлениях и правонарушениях, связанных с насилием над несовершеннолетними.
Звонки принимаются специально обученными операторами, которые:

• регистрируют обращение и передают его в соответствующие органы;
• помогают оформить заявление о правонарушении;
• консультируют по юридическим вопросам (пособия, защита прав детей, вопросы опеки);
• предлагают бесплатные психологические консультации;
• содействуют в поиске временного жилья, работы и социальной поддержки.

Все услуги предоставляются бесплатно, анонимно и без обязательного раскрытия личных данных.

Как позвонить? Список номеров горячей линии

Номера работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Выберите тот, который удобнее вам.

Общий национальный номер

• 8‑800‑200‑122

— единый детский телефон доверия, работает на базе Кризисного центра.

Региональные и специализированные номера

• 7 (812) -75‑81‑65, 7 (921) -46‑42‑75

— телефон доверия в Санкт‑Петербурге.

• 8 (495) -67‑54‑48

— автоинформатор МВД (информация о порядке рассмотрения обращений).

• 7 (499) -01‑02‑01

— кризисная почта onlinesisters-help.ru (помощь жертвам сексуального насилия).

• 7 (499) -77‑17‑05

— телефон горячей линии в Московском регионе.

• 375 17 311 00 99

— горячая линия в Беларуси (возможность обращения через Viber, Telegram, WhatsApp).

• 375 29 101 73 73, 375 29 899 04 01

— номера для обращения через мессенджеры.

Специальные линии для кризисных ситуаций

• 7 499 901‑02‑01

— онлайн‑консультации психологов (платформа «Насилию.нет»).

• 8 (499) -77 17‑05

— центр социальной помощи семье и детям.

Какие категории насилия учитываются?

Истории пострадавших классифицируются в четыре основные категории:

1. Экономическое – лишение доступа к деньгам, жилью, образованию.
2. Физическое – любые формы телесного воздействия, травм.
3. Психологическое – запугивание, угрозы, изоляция, эмоциональное давление.
4. Сексуальное – принуждение к сексуальным действиям, в т.ч. без согласия.

Каждая заявка может включать несколько категорий одновременно. При обращении оператор уточнит:

• даты и время происшествия;
• именования и возраст пострадавших (детей, иждивенцев);
• наличие телесных повреждений и их характер;
• повторяемость насилия и его длительность;
• информацию о предполагаемом виновнике (имя, место работы, контактные данные, если известны).

Порядок подачи обращения

Шаг 1 – Подготовка

Соберите максимум информации:

• ФИО ребёнка(ов) и их возраст;
• Контактные данные (если хотите обратную связь);
• Краткое описание произошедшего (что, когда, где, как часто).

Шаг 2 – Звонок

Позвоните на любой из указанных выше номеров. Оператор задаст уточняющие вопросы и
запишет ваше обращение в базу данных МВД.

Шаг 3 – Получение рекомендаций

В зависимости от характера обращения вам будет предложено:

• оформление официального заявления в полицию;
• направление к бесплатному юристу (помощь в подготовке жалобы, защита прав в суде);
• психологическую поддержку (онлайн‑консультация, телефонная беседа, «Теплый звонок»);
• социальную помощь (временное жильё, пособия, поддержка в получении образования).

Шаг 4 – Последующее сопровождение

Оператор может согласовать дальнейшее взаимодействие с региональными кризисными центрами,
социальными службами и органами опеки. Вы получаете номер заявки, по которому можете уточнить статус.

Гарантии конфиденциальности и анонимности

Все звонки обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и
законом «О защите прав детей». Ваши данные:

• не передаются третьим лицам без вашего согласия;
• могут быть использованы только в рамках расследования и судебного процесса;
• могут быть анонимными – вы решаете, оставлять ли контактные данные для обратной связи.

Как получить психологическую помощь

Для тех, кто уже пострадал, важно не только оформить заявление, но и восстановить эмоциональное состояние.

• Кризисные центры работают в режиме 24/7 и принимают звонки по номеру 8‑800‑200‑122.
• Онлайн‑платформа «Насилию.нет» предлагает бесплатные видеоконсультации с психологом Юлией.
• Для детей и подростков доступны специализированные группы поддержки в школах и детских садах (координаты можно уточнить у оператора).