Актуально на 23 апреля 2026 г.

Зачем нужна горячая линия Минздрава РФ

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ) курирует работу всех государственных и муниципальных медицинских учреждений, включая детские поликлиники.
Горячая линия создана, чтобы:

• оперативно принимать жалобы на медицинские ошибки;
• фиксировать факты нарушений стандартов оказания помощи детям;
• давать разъяснения по вопросам лечения, вакцинации и направлений;
• перенаправлять в региональные министерства здравоохранения для проверки;

Бесплатные и платные номера

Федеральная линия

8-800-200-0-200 – круглосуточно, звонок из любого региона России бесплатный.
По этому номеру можно:

1. Подать жалобу на действия или бездействие врача детской поликлиники.
2. Узнать статус уже отправленного обращения.
3. Получить консультацию по правам пациента и ребёнка.

Горячая линия Росздравнадзора

###-###-#### – бесплатно и круглосуточно.
Специализируется на жалобах:

• на ошибки диагностики;
• на отказ в госпитализации ребёнка без законных оснований;
• на некачественное лекарственное обеспечение.

Региональные «детские» номера (пример Москва и область)

Как правильно пожаловаться на медицинскую ошибку в детской поликлинике

Шаг 1. Подготовьтесь к звонку

• Запишите Ф.И.О. ребёнка, дату рождения, № полиса ОМС.
• Укажите точное название поликлиники и Ф.И.О. врача (если знаете).
• Опишите суть ошибки кратко: «врач поставил неправильный диагноз», «не выпустили направление на МРТ», «перепутали дозировку антибиотика».
• Есть документы? Сфотографируйте выписки, рецепты, направления.

Шаг 2. Сделайте звонок

Позвоните на 8-800-200-0-200.
Сообщите: «Хочу оставить жалобу на медицинскую ошибку в детской поликлинике».
Диктуйте данные оператору или выберите «1» для автоматического приёма сообщения (по инструкции автоответчика).
Запишите номер обращения – он придёт в SMS или продиктуют по телефону.

Шаг 3. Онлайн-формы и электронные обращения

Если не хочется звонить, используйте:

• Единый портал госуслуг → раздел «Здравоохранение» → «Жалоба на медицинскую организацию».
• Официальный сайт Минздрава РФ → «Обратная связь» → «Электронное обращение гражданина».

Что произойдёт после подачи жалобы

1. В течение 3 рабочих дней обращение регистрируют и направляют в региональное министерство здравоохранения.
2. Через 15 календарных дней вы получите письменный ответ.
   • При необходимости в поликлинику направится проверка.
   • Если ошибка подтверждена, врачу и заведующему могут вынести дисциплинарное взыскание.
3. Если результат не устраивает, можно обжаловать решение в Росздравнадзор или подать иск в суд.

Другие способы связи с Минздравом РФ

• Личный приём: Москва, ул. Рахмановский переулок, д. 3, понедельник—четверг 9:00–18:00. Предварительная запись через сайт.
• Почта России: 127994, г. Москва, Тверской бульвар, д. 11 – отправить письменную жалобу с уведомлением о вручении.
• WhatsApp Минздрава: +7 -64 800-20-00 – круглосуточно (принимают только текст и голосовые сообщения).

Частые вопросы родителей

Памятка для родителей (PDF-картинка)

Скачать PDF: minzdrav.gov.ru/hotline/children

Если вашему ребёнку отказали в помощи, были допущены ошибки диагностики или лечения – не откладывайте: звоните 8-800-200-0-200 уже сегодня!