С 2025–2026 гг. Министерство просвещения Российской Федерации расширило сеть «горячих линий», чтобы каждый гражданин — будь то родитель, учитель, школьник или студент, мог быстро получить консультацию по самым острым вопросам образования. Ниже приведены все действующие федеральные номера, режимы работы и инструкции, как правильно подать обращение.
Основной федеральный номер
###-###-####, единая федеральная горячая линия Минпросвещения РФ.
- Режим работы: круглосуточно, включая выходные и праздники (режим 24/7 действует с апреля 2026 г. по постановлению Пресс-службы Минпросвещения).
- Виды вопросов: дистанционное обучение, задержки зарплаты педагогов, приём в детский сад, школьное питание, ЕГЭ/ГИА, организация каникул и др.
- Форма обращения: звонок бесплатный со всех операторов РФ. При необходимости диспетчер сразу переводит на регионального специалиста.
Специализированные линии Минпросвещения РФ
| Тематика | Телефон | График работы (мск) | Доп. контакты |
|---|---|---|---|
| Оплата труда (задержки зарплаты, надбавки, оклады) | ###-###-#### | пн–пт 9:00–18:00 | payline@edu.gov.ru |
| Психологическая помощь детям и подросткам | ###-###-#### | пн–пт 9:00–18:00 | fcprc.ru (онлайн-чат) |
| Спортивное образование (закон 127-ФЗ) | ###-###-#### (доб. 109) | пн–пт 9:00–18:00 | 127-FZ@edu.gov.ru |
Как правильно позвонить и что подготовить
- Уточните, к какому именно вопросу относится ваша проблема — это ускорит переход к нужному специалисту.
- Подготовьте:
- Ф. И. О. ребёнка или педагога,
- название образовательной организации,
- суть проблемы кратко (1–2 фразы),
- желаемый результат.
- Если вы звоните по региональному номеру, имейте при себе СНИЛС или номер договора (если речь идёт о платных услугах).
Региональные «горячие линии» (примеры)
Каждый субъект РФ организует собственные линии. Ниже — самые запрашиваемые:
- Москва и МО: ###-###-#### (круглосуточно)
- Санкт-Петербург: ###-###-#### (пн–пт 9:00–18:00, обед 12:00–13:00)
- Омская обл.: ###-###-#### (пн–пт 8:30–17:30)
Актуальные номера вашего региона ищите на официальном сайте регионального департамента образования.
Электронные обращения
Если вы не можете дозвониться, воспользуйтесь интернет-приёмной:
- Федеральная: edu.gov.ru → раздел «Обратится в Минпросвещение».
- Московская область: mosoblonline.ru → «Приёмная граждан».
Каждая заявка регистрируется и обязательно получает официальный ответ в течение 3 рабочих дней.
Срочный вопрос (24/7): ###-###-####
Вопрос по зарплате учителей: ###-###-#### (9:00–18:00)
Психологическая помощь ребёнку: ###-###-#### (9:00–18:00)
Региональный вопрос: смотрите сайт вашего департамента образования.
Информация актуальна на . Данные взяты с официальных сайтов Минпросвещения РФ и региональных департаментов образования.