Дата актуализации:  г.

Что такое горячая линия по безопасности?

Горячая линия Минпросвещения России – это круглосуточный телефонный и электронный сервис, предназначенный для оперативного реагирования
на любые происшествия, нарушения и угрозы, связанные с безопасностью в школах, детских садах, колледжах и иных образовательных учреждениях.

Основные задачи службы

1. Приём и регистрация обращений граждан, педагогов, родителей и учащихся.
2. Оценка уровня риска и передача информации в соответствующие подразделения (службы охраны, МЧС, Полицию).
3. Контроль за выполнением рекомендаций по устранению выявленных угроз.
4. Сбор статистических данных для формирования государственной политики в сфере образовательной безопасности.

Кому предназначена горячая линия?

• Учителям и сотрудникам школ, лицеев, техникумов.
• Родителям и законным представителям учащихся.
• Самим ученикам (при достижении 14 лет).
• Работникам органов местного самоуправления, отвечающим за контроль за школами.

Контактные данные федеральной горячей линии

Для всех вопросов, связанных с безопасностью в образовательных учреждениях, действует единый федеральный номер:

Телефон: 8 (800) -00‑55‑55 (бесплатный звонок по РФ)

Электронная почта: safety@minobrnauki.ru

Сайт для обращения: https://minobrnauki.gov.ru/obratnaya-svyaz

Рабочее время: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Перерывов нет.

Региональные горячие линии

Помимо федерального номера, в некоторых регионах созданы собственные линии, которые напрямую координируются с Минпросвещением.

Какие вопросы принимаются?

Горячая линия принимает обращения по широкому спектру вопросов, связанных с безопасностью:

• Пожарная безопасность: отсутствие огнетушителей, неисправные системы оповещения, нарушение правил эксплуатации электрооборудования.
• Безопасность дорожного движения: опасные участки подъезда к школе, отсутствие пешеходных переходов, неорганизованные стоянки.
• Контроль доступа: проникновение посторонних лиц, отсутствие видеонаблюдения, неработающие замки.
• Психологический климат: случаи травли, буллинга, угроз со стороны учащихся.
• Эвакуационные мероприятия: отсутствие планов эвакуации, недостаточная подготовка персонала.
• Гигиенические условия: проблемы с вентиляцией, санузлами, горячим питанием.

Как правильно оформить обращение?

Для ускорения обработки заявки рекомендуется следовать простому алгоритму:

1. Укажите полные контактные данные. ФИО, телефон, электронную почту, название учреждения.
2. Опишите проблему максимально конкретно. Дата и время события, место (кабинет, коридор, территория), кто был свидетелем.
3. Приложите доказательства, если они есть. Фотографии, видеозаписи, копии документов.
4. Укажите, какие меры уже предпринимались. Обращение к директору, к локальному администратору и т.п.
5. Сформулируйте ожидаемый результат. Необходимость проверки, замена оборудования, привлечение правоохранительных органов.

Что происходит после обращения?

Сценарий стандартного процесса обработки:

• Регистрация обращения в базе данных «Единый реестр безопасности в образовании».
• Назначение ответственного сотрудника (инспектор, специалист по пожарной безопасности).
• Проведение первичной оценки риска (в течение 2 часов).
• Если ситуация требует немедленного вмешательства – вызов соответствующих служб (МЧС, полиция).
• Подготовка рекомендаций и контроль за их выполнением (сроки от 1 дня до 30 дней).
• Заключительный отчет, отправляемый заявителю и руководству учреждения.

Статистика за 2025 год

По данным Минпросвещения, за прошлый год горячая линия приняла более 12 000 заявок, из которых:

Полезные рекомендации для школ

Чтобы снизить количество обращений и повысить уровень безопасности, рекомендуется:

• Провести ежегодный аудит систем пожарной и технической безопасности.
• Обновить планы эвакуации и разместить их на видных местах.
• Ввести систему видеонаблюдения с круглосуточным хранением записей.
• Организовать регулярные тренинги для персонала и учащихся по действиям в чрезвычайных ситуациях.
• Создать в школе «комитет по безопасности», включающий представителей администрации, учителей, родителей и учащихся.
• Обеспечить доступ к психологической поддержке для детей и сотрудников.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно оставить заявку?

Да. При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным, однако для более быстрой реакции рекомендуется оставить минимум контактных данных.

Как узнать, что моя заявка принята?

После регистрации вы получите автоматическое SMS‑сообщение или электронное письмо с номером заявки и ориентировочным сроком её рассмотрения.

Что делать, если ситуация требует немедленного вмешательства?

Если речь идёт о пожаре, угрозе жизни или нападении, сразу же звоните в телефон экстренных служб 112, а после этого информируйте горячую линию Минпросвещения.

Какова роль региональных горячих линий?

Региональные номера работают в тесном взаимодействии с федеральным центром, но могут быстрее решать локальные вопросы, связанные с особенностями конкретного субъекта РФ.

Сколько времени занимает решение типичной заявки?

Средний срок – 3 рабочих дня. В случае необходимости привлечения сторонних организаций (МЧС, полиция) решение может занять до 10 дней.

Горячая линия Минпросвещения РФ – это важный инструмент, позволяющий своевременно выявлять и устранять угрозы безопасности в школах и других образовательных учреждениях. Своевременное обращение к специалистам помогает не только предотвратить инциденты, но и создать более безопасную и комфортную среду для обучения.

Помните: безопасность – общая ответственность. Если вы заметили любую проблему, не откладывайте – звоните 8 (800) -00‑55‑55 прямо сейчас.