Дата актуальности: 22 апреля 2026 г. 00:39 (мск)
Если у вас возникли вопросы по образовательному процессу, качеству питания, цифровым платформам или вы столкнулись с нарушениями прав ребёнка, единый номер горячей линии Минпросвещения РФ поможет вам оперативно получить консультацию или подать жалобу.

Круглосуточный контакт для родителей и педагогов

###-###-####, бесплатный федеральный номер, работающий 24/7 без выходных.
Операторы горячей линии консультируют по вопросам:

• начала, продления или завершения учебного года;
• гарячего питания и безопасности пищевых продуктов;
• выплат классным руководителям и социальным педагогам;
• дистанционного и смешанного обучения;
• организации образовательного процесса для детей с ОВЗ;
• подготовки к приёму в семью детей-сирот.

Горячая линия для родителей особенных детей

###-###-####, отдельный бесплатный номер, посвящённый:

• индивидуальным и возрастным особенностям развития;
• межличностной коммуникации «родитель-ребёнок»;
• обучению и воспитанию детей с инвалидностью;
• профилактике проблем социализации и профориентации;
• освоению образовательных программ с учетом специфики ребёнка.

Как подать электронную жалобу или задать вопрос

Онлайн-обращения

На официальном портале Минпросвещения (minobrnauki.gov.ru) доступна форма «Направить обращение». В ней можно:

1. описать ситуацию (жалоба, предложение, запрос);
2. приложить документы или фото;
3. получить регистрационный номер для отслеживания статуса.

Электронная почта

• pressminobrnauki;gov.ru — для журналистов и СМИ.
• infominobrnauki.gov.ru — для юридических лиц и организаций.
• Общие вопросы родителей можно отправлять на главный ящик edu@minobrnauki.gov.ru.

Региональные горячие линии: пример Московской области

Родители и школьники Московской области могут одновременно использовать:

• федеральный номер ###-###-####;
• региональные телефоны, указанные на сайте министерства образования региона;
• личный кабинет на mosreg.ru → «Образование» → «Электронные обращения».

Советы по эффективному обращению

Что подготовить перед звонком или письмом:

• ФИО ребёнка, класс, образовательное учреждение;
• конкретные даты и факты;
• сведения о педагогах/администрации, причастных к вопросу;
• сканы документов (договор, меню, чек, медицинские справки).

Формулировка жалобы

Структура: введение → суть проблемы → последствия → запрос на проверку/меры.
Пример: «В течение недели в школьной столовой сервируется еда с истекшим сроком годности, что подтверждено фото и чеком №123 от . Прошу провести внеплановую проверку и обеспечить безопасное питание детей.»

Что делать, если ответа нет в течение 30 дней

• Уточните статус по регистрационному номеру на сайте Минпросвещения.
• При необходимости — направьте жалобу в Рособрнадзор или Прокуратуру.

Запомните: ваше обращение может защитить не только вашего ребёнка, но и сотни других детей в стране. Не молчите, звоните, пишите, требуйте!