Дата актуализации: 18:45:35

Кратко о Минпросвещении России

Министерство просвещения Российской Федерации (Минпросвещения России), федеральный орган исполнительной власти, ответственный за:

• общее образование,
• среднее профессиональное образование,
• дополнительное профессиональное и детское образование,
• профессиональное обучение,
• социальную защиту, воспитание, опеку и попечительство в отношении несовершеннолетних.

Вопросы, связанные с ЕГЭ, решаются совместно с Рособрнадзором.

Основные телефоны горячей линии

Круглосуточная федеральная линия для родителей, учителей и детей

###-###-#### — бесплатный звонок по РФ.
Консультации по:

• организации дистанционного обучения,
• началу учебного года,
• горячему питанию,
• выплатам за классное руководство,
• противодействию ложной информации о детях и школах.

Круглосуточная линия психологической помощи студенческой молодёжи

###-###-#### — бесплатный звонок по РФ.
Поддержка студентов, абитуриентов и их родителей.

Частые темы обращений по вопросам несовершеннолетних

1. Нарушения прав ребёнка в образовательной организации.
   Примеры: отказ в допуске к занятиям, неправомерные дисциплинарные меры, дискриминация.
2. Качество и безопасность питания.
   Примеры: отсутствие горячего питания, питание ненадлежащего качества, аллергические реакции.
3. Выплаты классным руководителям, педагогам дополнительного образования.
   Примеры: несвоевременные или неполные выплаты, отсутствие начислений.
4. Организация дистанционного обучения.
   Примеры: отсутствие технической поддержки, проблемы с доступом к платформам, необходимость методической помощи.
5. Опека, попечительство, социальное сопровождение.
   Примеры: нарушения при заключении опеки, вопросы о воспитательных мерах для подростков.

Как правильно обратиться на горячую линию

Подготовьтесь к звонку

• паспортные данные или данные законного представителя;
• Ф. И. О. ребёнка, дата рождения;
• точное наименование образовательной организации;
• описание ситуации: что произошло, когда, кто виноват (по вашему мнению);
• наличие документов (приказы, акты, фотографии питания, чеки и др.).

Во время разговора

1. Кратко и чётко изложите суть проблемы.
2. Уточните, какую помощь вы ожидаете: разъяснение, проверка, жалоба.
3. Запишите номер обращения и Ф. И. О. оператора.

После звонка

• Ожидайте официальный ответ по e-mail или почте (сроки регламентированы).
• Если проблема не решена, подайте повторное обращение с указанием предыдущего номера.

Дополнительные каналы связи

Ответственность за нарушения прав несовершеннолетних

В случае выявления фактов нарушений прав детей Минпросвещения может:

• направить запрос в прокуратуру,
• организовать внеплановую проверку образовательной организации,
• обязать устранить нарушения в установленный срок,
• передать материалы в органы опеки и попечительства;

Полезные советы родителям

Не ждите «последнего срока». Чем раньше вы обратитесь на горячую линию, тем быстрее специалисты смогут защитить права ребёнка.
Фиксируйте всё документально: сохраняйте переписки в электронном дневнике, делайте фото/видео, запрашивайте письменные ответы от школы.
Не ограничивайтесь одним звонком. Если проблема системная, подключайте родительский комитет, управление образования региона и, при необходимости, СМИ.

Горячая линия ###-###-#### стала главным «окном» для родителей и педагогов, столкнувшихся с проблемами в сфере образования и защиты прав несовершеннолетних. Звоните круглосуточно, консультации бесплатны, а ваш голос услышан на федеральном уровне.