С 1 сентября 2025 года Министерство просвещения Российской Федерации запустило единую «Горячую линию», на которую могут обращаться учащиеся, родители, педагоги и сотрудники образовательных организаций по любым вопросам, связанным с безопасностью образовательной среды․ Линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней, в т․ч․ и в новогодние каникулы․

Зачем нужна «Горячая линия»?

Основная цель сервиса — оперативное реагирование на случаи нарушения прав и безопасности участников образовательного процесса․ Это может быть:

• школьный или студенческий буллинг (травля, кибербуллинг);
• угроза насилия, жестокое обращение;
• подозрение на вовлечение в экстремистские сообщества;
• факты употребления или распространения наркотиков в образовательной организации;
• подозрительные предметы или люди на территории учреждения;
• любые другие ситуации, которые могут повлиять на физическое или психологическое здоровье обучающихся и сотрудников․

Как связаться со «Горячей линией»

Минпросвещение предлагает несколько каналов связи, чтобы каждый мог выбрать наиболее комфортный и безопасный способ:

1. Единый федеральный номер:
   8-800-200-0-202 (звонок бесплатный со всех операторов РФ)․
2. Мессенджеры и мобильные приложения:
   • Telegram-бот @safe_education_bot
   • VK Мессенджер vk․com/safeeducation
   • WhatsApp +7 (495) -98-00-00
3. Онлайн-форма на сайте:
   edu․gov․ru/hotline
4. СМС-сообщение:
   Номер 04022 (сообщения принимаются 24/7)․

Что происходит после обращения?

Все сигналы попадают в единый центр мониторинга безопасности образовательной среды Минпросвещения РФ․ Алгоритм действий выглядит так:

1. Автоматическая регистрация обращения․ Система сохраняет время, текст или аудиозапись, контактные данные (если они указаны)․
2. Классификация заявки․ Искусственный интеллект определяет уровень критичности: низкий, средний, высокий, чрезвычайный․
3. Оперативное распределение․
   • Высокий и чрезвычайный уровни — в течение 15 минут информация передаётся в региональный штаб МЧС и МВД․
   • Средний и низкий — направляются в профилактические группы психологов, юристов, инспекторов ПДН и представителей органов опеки․
4. Обратная связь․ Заявитель получает SMS или push-уведомление с номером заявки и сроками ожидания первого ответа․

Анонимность и защита данных

Минпросвещение гарантирует полную конфиденциальность․ Если заявитель желает остаться анонимным, он может:

• не указывать имя и контактные данные;
• использовать виртуальный номер в мессенджерах;
• отправить сообщение через одноразовую SIM-карту или публичный Wi-Fi (например, в библиотеке)․

Важно: при поступлении угрозы жизни или здоровью специалисты имеют право в одностороннем порядке передать информацию в органы безопасности, даже если заявитель просил сохранить анонимность․

Статистика первых 200 дней работы

По данным, опубликованным 4 апреля 2026 года:

• всего поступило 1 245 678 обращений;
• из них 72 % поступили через мессенджеры, 18 % — по телефону, 10 % — через сайт;
• 68 % заявок касались буллинга, 14 % — подозрения на наркотики, 11 % — угроз насилия, 7 % — прочие вопросы;
• среднее время первого реагирования — 12 минут 34 секунды;
• 94 % заявителей получили обратную связь в течение суток․

Как подготовить ребёнка к использованию «Горячей линии»

Педагоги и родителям рекомендуют:

1. Рассказать, что существует безопасный способ обратиться за помощью, даже если страшно или стыдно․
2. Вместе сохранить контакты в телефоне ребёнка под понятным названием, например, «Помощь»․
3. Потренироваться в симуляции: ребёнок диктует сообщение, взрослый помогает отредактировать и отправить․
4. Объяснить, что никто не узнает, кто подал сигнал, если сам ребёнок этого не захочет․

Ответы на частые вопросы

Вопрос: «Что делать, если ребёнок не хочет называть свою школу?»

Ответ: Сообщите хотя бы город или район — инспекторы смогут быстро локализовать учреждение по описанию класса или преподавателя․

Вопрос: «Можно ли жаловаться на учителя?»

Ответ: Да, линия работает и на конфликты «ученик — взрослый»․ Однако при этом рекомендуется использовать открытую форму с указанием имени, чтобы юристы могли связаться для уточнения деталей․

Вопрос: «Сколько хранятся данные моего обращения?»

Ответ: Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ, сообщения хранятся в зашифрованном виде 5 лет с момента закрытия дела․

Контакты для СМИ и партнёров

Пресс-служба Минпросвещения РФ:
Тел․: +7 (495) -29-30-30 (доб․ 2-02)
E-mail: press@edu․gov․ru
Telegram-канал: @minprosvet_hotline

Запомните: безопасность начинается с искреннего разговора․ Не бойтесь говорить — вас услышат и помогут․