Кратко о главном: с 2025 года Министерство просвещения Российской Федерации (Минобрнауки РФ) в рамках федерального проекта «Крепкая семья» запустило единую бесплатную горячую линию для граждан, кто хочет стать приёмным родителем или уже воспитывает детей в замещающей семье. Номер доступен на территории всей страны, работает круглосуточно и без выходных.
Содержание статьи
- Как позвонить и что спросить
- Кто отвечает на звонки
- Какие вопросы можно решить по телефону
- Дополнительные онлайн-каналы связи
- Статистика 2025 года
- Чек-лист для будущих приёмных родителей
Как позвонить и что спросить
- Бесплатный номер внутри РФ: ###-###-####
- Из-за рубежа: +7 (495) -34-70-00 (тарифы вашего оператора)
- Режим работы: 24/7, включая праздничные дни
Автоинформатор предложит выбрать тему обращения: нажмите 1 — усыновление, 2, опека, 3 — приёмная семья, 4 — выплаты и льготы, 0 — соединение со специалистом.
Кто отвечает на звонки
Контакт-центр Минобрнауки объединяет:
- Юристов-семейников — помогают правильно оформить документы;
- Психологов — консультируют по особенностям детей, переживших насилие или лишение родителей;
- Координаторов региональных органов опеки — подсказывают, в какой точке вашего города можно получить направление в суд или пройти обучение.
Какие вопросы можно решить по телефону
Операторы готовы прямо сейчас:
- Разъяснить перечень документов, необходимых для усыновления ребёнка-иностранца из ДНР/ЛНР, а также из дружественных государств (СНГ, Сербия, Иран).
- Подсказать сроки прохождения обязательного курса «Школа приёмных родителей» — 72 академических часа (46 онлайн + 26 очно).
- Рассказать о единовременной выплате 133 560 руб. в 2026 году на первого ребёнка-сироту и 167 000 руб. на третьего и последующих.
- Проверить статус заявления в ГИС ЗСЖ «Электронный ребёнок» — если вы уже подали документы онлайн.
- Оформить срочную консультацию психолога по кризису привязанности у детей 6–10 лет.
Дополнительные онлайн-каналы связи
| Канал | Адрес | Часы работы |
|---|---|---|
| Телеграм-бот | @MinobrAdoptBot | Круглосуточно |
| Личный кабинет на mos.ru (для москвичей) | uslugi.mos.ru | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| +7 (495) -34-70-01 | 09:00–21:00 мск |
Статистика 2025 года
- 1 427 000 звонков поступило на линию за год (рост на 18 % к 2024 году).
- 83 % вопросов разрешили в течение первого звонка без дополнительных визитов в органы опеки.
- Среднее время ожидания оператора: 18 секунд (пиковые часы 10:00–12:00 и 18:00–20:00 мск).
- Топ-3 темы обращений:
- Выплаты и компенсации (35 %)
- Процедура усыновления (29 %)
- Психологическая поддержка (18 %)
Чек-лист для будущих приёмных родителей
Перед звонком подготовьте:
- Паспорт и СНИЛС всех совершеннолетних членов семьи.
- Копию выписки из ЕГРН о жилых помещениях (если планируете увеличить жилплощадь).
- Сведения о доходах за последние 12 месяцев (2-НДФЛ, справка с работы).
- Список конкретных вопросов: например, «У нас двое своих детей, какие льготы на проезд?» или «Сколько стоит медкомиссия для усыновления?».
Коротко: важные даты 2026
- 15 мая — последний день подачи заявления на ежемесячное пособие 16 873 руб. на ребёнка-сироту до 18 лет.
- 1 сентября — старт нового набора в онлайн-школу «Мама-Папа-Я» (бесплатный курс 12 недель для детей 11–13 лет из приёмных семей).
Если остались вопросы — звоните сейчас: ###-###-####.
Каждый звонок — шаг к тому, чтобы в доме появился ребёнок, которому нужна семья.