Контактный центр по вопросам усыновления, опеки и попечительства работает круглосуточно и бесплатно для всех регионов Российской Федерации. Звонки принимаются из любой точки страны без ограничений по времени суток.
Единый федеральный номер телефона
- 8-800-200-0-345 (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
- +7 (495) -70-45-09 — дополнительный номер из-за рубежа или при невозможности дозвона через «8-800»
Режим работы
Круглосуточно, без выходных и праздничных дней. В ночное время (22:00–08:00) обеспечивается дежурный консультант по экстренным вопросам.
Какие вопросы можно задать на горячей линии
- Процедура усыновления:
- пошаговая инструкция;
- перечень документов;
- сроки рассмотрения заявлений.
- База данных детей-сирот:
- как получить доступ к анкетам;
- условия знакомства с ребёнком.
- Поддержка после усыновления:
- выплаты и льготы;
- психологическое сопровождение семей.
- Экстренные ситуации:
- угроза возврата ребёнка в учреждение;
- конфликты с органами опеки.
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта: hotline@minsoz.ru (ответ в течение 1 рабочего дня)
- Онлайн-чат: доступен на портале усынови.рф (09:00–21:00 мск)
- WhatsApp / Viber: +7 -03 290-34-56 (только текстовые сообщения)
Региональные контакты
Если вам нужен именно региональный специалист, горячая линия переведёт звонок на местный отдел опеки или предоставит прямой номер вашего субъекта РФ.
Полезные советы при обращении
- Перед звонком подготовьте СНИЛС, паспортные данные и номер постановления об усыновлении (если уже есть).
- Запишите время звонка и имя консультанта для дальнейшего взаимодействия.
- Если нужно отправить документы, используйте только официальный e-mail горячей линии.
Важные документы и законы
На горячей линии можно заказать электронные копии:
- ФЗ-81 «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей»;
- ФЗ-48 «Об опеке и попечительстве»;
- Методические рекомендации Минтруда по усыновлению.
Напоминаем
Горячая линия конфиденциальна и полностью анонимна. Все консультанты проходят регулярное обучение и имеют доступ к актуальной базе данных детей, оставшихся без попечения родителей.
Если вы уже используете другие электронные сервисы (например, портал «Госуслуги»), сообщите об этом консультанту, это поможет быстрее подобрать нужную информацию.