Самое главное помнить: горячая линия – это бесплатный сервис, предназначенный для оперативного получения информации и решения вопросов, связанных с образованием в регионе. Позвонить можно в любое рабочее время, а при необходимости – даже в нерабочие часы (если указана экстренная поддержка).

Что такое горячая линия?

Горячая линия Министерства просвещения Архангельской области – это телефонный сервис, позволяющий гражданам, обучающимся, их родителям и представителям учебных заведений получать:

• консультацию по вопросам поступления в школы и вузы;
• информацию о порядке сдачи и оценивания экзаменов;
• разъяснения о государственных образовательных программах;
• поддержку в вопросах социальной защиты несовершеннолетних (психологическая помощь);
• помощь в решении административных вопросов (передача документов, запрос справок и т.п.).

Основные телефонные номера

Все номера работают круглосуточно, однако для получения оперативного ответа рекомендуется звонить в часы рабочего графика (9:00–18:00). Если ваш вопрос экстренный (например, психологическая помощь несовершеннолетним), используйте специальные бесплатные номера.

1. Основной номер горячей линии Министерства просвещения: (8182) -1‑52‑80
2. Бесплатный номер психологической помощи несовершеннолетним и их родителям: 8‑800‑2000‑122 (короткий номер 124)
3. Факс (для отправки официальных запросов): (8182) -0‑78‑17

График работы операторов

Операторы горячей линии принимают звонки в следующие часы:

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота и воскресенье: 10:00 — 16:00 (только для экстренных вопросов).

Если звонок поступает вне указанных часов, система автоматически фиксирует ваш запрос, а оператор перезванивает в ближайшее рабочее время.

Как правильно подготовить звонок

Для ускорения процесса общения рекомендуется:

• Подготовить полный набор данных: ФИО, номер телефона, название учебного заведения, тип вопроса.
• Иметь под рукой документы (паспорт, свидетельство о рождении, справки), если речь идет о подтверждении личности.
• Сформулировать вопрос коротко и конкретно. Пример: «Как подать заявление на участие в конкурсе «Старший класс» в 2026‑м учебном году?»
• Если вопрос связан с технической проблемой (например, доступ к Интернет‑приёмной), уточнить браузер и версию ОС.

Интернет‑приёмная Министерства просвещения

Помимо телефонного обращения, вы можете воспользоваться интернет‑приёмной:

• Официальный сайт: www.arkh-edu.ru
• Раздел «Обратная связь» – форма для отправки письменных запросов.
• Электронная почта: info@arkh-edu.ru

Все письма рассматриваются в течение 5 рабочих дней. При необходимости оператор перезванивает для уточнения деталей.

Адрес и контактные данные

Если вам требуется личный визит, приходите по следующему адресу:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать о датах проведения ЕГЭ в Архангельской области?
   Позвоните по номеру (8182) -1‑52‑80 или проверьте расписание на официальном сайте arkh-edu.ru.
2. Куда обращаться за помощью в случае конфликтов в школе?
   Оператор горячей линии направит вас к отделу по работе с родителями и учащимися или к психологической службе (номер 8‑800‑2000‑122).
3. Можно ли подать заявление на перевод в другую школу онлайн?
   Да. Заполните форму «Перевод учащегося» в разделе «Электронные услуги» на сайте Министерства.
4. Как получить справку о среднем образовании?
   Звоните в горячую линию, уточняйте перечень необходимых документов и сроки выдачи. Обычная обработка занимает до 10 дней.

Полезные советы по общению с оператором

• Говорите чётко, без лишних пауз.
• Записывайте номер обращения (если он был выдан) для последующего контроля.
• Если вам не удалось решить вопрос за первый звонок, попросите перенаправить к специалисту более высокого уровня.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и электронных писем.

Горячая линия Министерства просвещения Архангельской области – это ваш быстрый и бесплатный канал коммуникации с органами образования региона. Пользуйтесь официальными телефонами, интернет‑приёмной и личным визитом, чтобы получать актуальную информацию и решать любые вопросы, связанные с образованием, своевременно и без лишних сложностей.

Дата актуализации информации: , 14:09 (по местному времени).