Как связаться
- Телефон: 8 (4812) -8-01-10 (круглосуточно)
- E-mail: hotline@obr․smolensk․ru
- Веб-чат: https://obr․smolensk․ru/hotline (в т․ч․ с мобильных устройств)
Расширенные возможности обращения
Удобный доступ
- Ctrl + B — мгновенный вызов чат-диалога на любой странице сайта Минобр․
- Alt + B, краткое резюме текущей страницы через правый клик мыши․
- Ctrl + Shift + H — автономная страница диалога для тех, кто предпочитает отдельное окно․
Поддержка мобильных устройств
Приложение «СмолОбрПомощь» доступно в App Store и Google Play:
- быстрый доступ к горячей линии;
- push-уведомления о статусе заявки;
- возможность прикреплять фото/сканы документов․
Как оформить обращение
Шаг 1․ Подготовьте данные
Укажите:
- ФИО ребёнка (или взрослого обучающегося);
- наименование образовательной организации (МБОУ, ГБПОУ и т․ д․);
- краткое описание проблемы или вопроса․
Шаг 2․ Выберите формат
| Формат | Когда выбирать | Среднее время ответа |
|---|---|---|
| Голосовой звонок | Срочный вопрос (проблема дня) | 2–5 минут |
| Онлайн-чат | Нужна консультация по документам | до 30 минут |
| Необходимо приложить файлы | 1 рабочий день |
Частые вопросы жителей Рославля
- Вопрос: Как записать ребёнка в первый класс в 2026/2027 учебном году?
Ответ: Подайте заявление через портал Госуслуги или обратитесь на горячую линию для получения QR-кода на запись в МФЦ Рославля․ - Вопрос: Куда обратиться, если школа отказывает в предоставлении льготного питания?
Ответ: Передайте в чат скрин/фото отказа и копию документов на льготу․ Специалисты горячей линии откроют служебную проверку в течение 24 часов․ - Вопрос: Поддерживает ли линия новые ИИ-ассистенты, например GPT-5?
Ответ: Да․ С июня 2025 г․ чат-бот горячей линии работает на базе модели GPT-5, что позволяет мгновенно консультировать по 1 500 темам из сферы образования․
Дополнительные сервисы
- Видеоконсультация с представителем Минобра (Zoom, Google Meet)․
- API-доступ для образовательных организаций — позволяет интегрировать горячую линию в корпоративные сайты и мессенджеры․
- Аналитика обращений — ежемесячные отчёты для администрации Рославля в формате PDF/Excel․
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-служба Министерства образования Смоленской области
Тел․: 8 (4812) -8-01-12
E-mail: press@obr․smolensk․ru