В 2026 году Министерство просвещения РФ (до 2020 г. – Минобрнауки) сохранило и расширило систему «горячих» телефонов, онлайн-приёмных и антикоррупционных сервисов. С их помощью родители, ученики, педагоги и администраторы школ могут оперативно и бесплатно сообщить о нарушениях, получить консультацию или помощь в переходе на дистанционное обучение.
Зачем нужна горячая линия
- Быстрое реагирование на факты коррупции, вымогательства, незаконных сборов денег.
- Консультации по бесплатному питанию, электронным журналам, выплатам классным руководителям.
- Помощь при переходе на дистанционный формат (COVID-19, карантин, ЧС).
Единый федеральный номер
###-###-#### – бесплатная линия Минпросвещения РФ:
- Режим работы: будни 09:00–18:00 (перерыв 13:00–13:45).
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- Обрабатываются вопросы по:
- началу учебного года;
- организации горячего питания;
- электронным дневникам и журналам;
- доплатам за классное руководство.
Дополнительные телефоны и инстанции
Для студентов и вузов
###-###-#### – линия Миннауки и высшего образования РФ (психологическая и финансовая поддержка студентов).
Для жителей Татарстана
В Республике Татарстан действует отдельная «горячая» поддержка при переходе на дистанционку: +7 (843) -77-20-20 (круглосуточно).
Для Хабаровского края
Региональный штаб: ###-###-#### и +7 (4212) -0-33-44.
Как написать письменное обращение
Если вопрос требует документального подтверждения или не решается по телефону:
- Почтовый адрес:
125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, ГСП-3, Минпросвещения РФ - Электронная приёмная Общественного совета:
sovet@mon.gov.ru - Антикоррупционный ресурс:
net-poboram.mon.gov.ru – форма для анонимных жалоб на поборы в школах и колледжах.
Что указать в обращении
- ФИО заявителя, контактный телефон и e-mail.
- Полное наименование учреждения (школы, колледжа).
- Детализированное описание проблемы (даты, суммы, ФИО виновных).
- Приложите фото/сканы документов (квитанции, скрины переписки).
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- Устное обращение по телефону – ответ в день обращения или максимум в течение 15 минут.
- Письменное обращение – официальный ответ в течение 30 календарных дней.
- Если тема затрагивает права ребёнка, срок может быть сокращён до 15 дней.
Часто задаваемые вопросы
- Вопрос: Куда жаловаться, если школа требует деньги на ремонт?
- Ответ: Сразу позвоните на ###-###-#### или заполните форму на net-poboram.mon.gov.ru – это анонимно и максимально быстро.
- Вопрос: Как узнать, положена ли моему ребёнку бесплатная столовая?
- Ответ: Во время звонка назовите класс, регион и сведения о доходах – оператор подскажет, попадаете ли вы в льготную категорию.
- Вопрос: Работает ли линия в выходные?
- Ответ: Федеральный номер ###-###-#### работает только в будни, но через онлайн-приёмную можно оставить заявку круглосуточно.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минпросвещения РФ
- Портал Госуслуг – образовательные услуги и выплаты
- Реестр лицензий образовательных организаций
Не молчите о проблемах в школе! Одного звонка или письма достаточно, чтобы начать решение вашего вопроса на государственном уровне.