Единый федеральный номер ###-###-#### работает 24/7 и принимает звонки бесплатно со всей территории Российской Федерации. Оперативный штаб компании‚ обеспечивающий первичную консультацию по вопросам безопасности детей‚ размещён в Санкт-Петербурге‚ что позволяет быстро координировать действия с региональными подразделения МЧС и другими ведомствами.
Для кого предназначена горячая линия?
- Дети и подростки‚ оказавшиеся в чрезвычайной ситуации (пожар‚ наводнение‚ ДТП‚ конфликт в семье‚ буллинг и др.).
- Родители и законные представители‚ которым необходима консультация по безопасности ребёнка‚ профилактике ЧС и действиям в экстренных случаях.
- Педагоги‚ медики‚ социальные работники‚ сталкивающиеся с признаками жестокого обращения или угрозой жизни ребёнка.
- Свидетели опасных ситуаций‚ готовые сообщить о фактах нарушения прав несовершеннолетних.
Что можно решить‚ позвонив на «детскую» горячую линию МЧС?
Экстренная психологическая помощь
Дежурные психологи МЧС и партнёрских НКО оказывают первую психологическую помощь ребёнку‚ находящемуся в стрессе‚ шоке или подавленном состоянии. В тяжёлых случаях вызывается выездная бригада.
Консультации по безопасности
- Как подготовить «тревожный чемодан» для ребёнка?
- Что делать при пожаре в квартире/школе?
- Как действовать при угрозе теракта или стрельбы?
- Где находятся ближайшие пункты временного размещения для несовершеннолетних?
Поддержка пострадавших семей
Сотрудники линии информируют о порядке получения компенсаций‚ выдачи гуманитарной помощи‚ предоставлении временного жилья и услуг психолога.
Приём сообщений о нарушениях прав ребёнка
Если звонящий знает о случаях насилия‚ жестокого обращения‚ эксплуатации или пропаже ребёнка‚ оператор фиксирует обращение и передаёт его в компетентные органы: полицию‚ органы опеки‚ СК.
Региональные «детские» телефоны доверия МЧС
| Регион | Телефон доверия МЧС | Дополнительно |
|---|---|---|
| Москва | 8 (495) -83-65-59 | Общественная приёмная МЧС России |
| Санкт-Петербург и Ленобласть | (812) -46-59-86‚ (812) -14-19-48‚ (812) -74-31-97 | Круглосуточно |
| Краснодарский край | 8 (861) -91-07-48 | Бесплатные звонки |
| Северная Осетия | (8672) -5-84-32 | Специально для родственников пострадавших |
| Московская область | Единый ###-###-#### | Автоматическое соединение с филиалом |
Как быстро дозвониться и что иметь под рукой?
- Наберите ###-###-#### с любого оператора РФ — звонок бесплатный.
- Если вы звоните с мобильного за границей‚ наберите +7 -00 775 17 17 (тарификация согласно вашего оператора).
- При звонке от имени ребёнка:
- укажите Ф. И. О.‚ возраст‚ адрес проживания;
- опишите ситуацию кратко‚ но конкретно;
- остановитесь на ваших основных вопросах и просьбах.
- Если звонок анонимный‚ вы всё равно получите консультацию‚ но для оперативного реагирования желательно оставить контактный номер.
Дополнительные «детские» линии помощи
МЧС координирует свою работу с сервисами экстренной психологической помощи:
- 8 (800) -00-49-94 — единый телефон доверия для взрослых и детей (круглосуточно);
- 112, вызов экстренных служб (со всех операторов);
- 123 — мобильное приложение «МЧС России» с кнопкой SOS и чатом с оператором.
Профилактика: как МЧС обучает детей безопасности
На базе региональных управлений МЧС регулярно проводятся:
- Открытые уроки ОБЖ в школах и детсадах;
- Тренировочные эвакуации с участием пожарных и спасателей;
- Квесты и игры «Юный спасатель»‚ «Операция Тревога»;
- Онлайн-вебинары для родителей «Безопасное детство».
Актуально: что изменилось в 2025–2026 годах
В рамках федерального проекта «Безопасный регион» в 2025 году:
- Введён единый алгоритм перенаправления звонков по делам несовершеннолетних с горячей линии ###-###-#### в органы опеки и полицию в течение 3 мин.
- Запущен чат-бот «МЧС-дети» в Telegram и WhatsApp (@mchs_kids_bot) для мгновенного получения инструкций и советов.
- С 1 января 2026 года расширены мобильные пункты помощи на базе автобусов МЧС‚ которые могут выезжать к местам массового скопления детей (фестивали‚ лагеря‚ стадионы).
###-###-#### — это не просто телефон‚ а комплексная система поддержки‚ которая:
- работает бесплатно и круглосуточно;
- объединяет усилия МЧС‚ психологов‚ полиции и социальных служб;
- ориентирована на самую уязвимую категорию — несовершеннолетних;
Сохраните номер в телефоне ребёнка под коротким именем «Помощь» и обсудите с ним‚ в каких случаях можно звонить. Помните: один звонок может спасти жизнь!
Информация актуальна на 22 апреля 2026 г. Проверяйте обновления на официальном сайте МЧС России: www.mchs.gov.ru