Дата публикации: 21 мая 2025 г.

Что такое кибербуллинг?

Кибербуллинг — это форма агрессии, реализуемая через цифровые каналы: соцсети, мессенджеры, игровые платформы, мобильные приложения. Основные проявления:

• Оскорбительные сообщения и комментарии;
• Угрозы и запугивание;
• Распространение ложной информации, слухов и клеветы;
• Создание и публикация компрометирующего контента (фото, видео);
• Социальное байкотирование: исключение из группы, игнорирование.

По статистике, каждый третий подросток в России сталкивается с онлайн‑травлей хотя бы раз в жизни.

Почему школьные чаты — «горячая точка» кибербуллинга?

Школьные чаты в Mail.ru Group (например, Mail.ru Teams, Mail.ru Community, «Классный чат») часто становятся площадкой для:

1. Случайных конфликтов, перерастающих в постоянную травлю;
2. Обмена «мемами», которые могут быть оскорбительными для отдельных учеников;
3. Распространения фотографий или скриншотов без согласия их автора;
4. Секретных групп, где обсуждаются «внутренние» проблемы класса, а неучастники оказываются «жертвами».

Особенность школьных чатов в том, что они часто управляются учениками без надзора взрослых, а значит, любые нарушения остаются незамеченными до тех пор, пока пострадавший не обратится за помощью.

Горячая линия Mail.ru: как она работает?

Mail.ru совместно с государственными и негосударственными проектами создала специализированный телефонный и онлайн‑сервис поддержки жертв кибербуллинга.

• Номер горячей линии: 8‑800‑500‑24‑11 (консультация юриста, IT‑специалиста и психолога).
• Анонимный детский телефон доверия — 8‑800‑2000‑122 (круглосуточно).
• Короткий номер 124 (доступен в мобильных операторах России).
• Чат‑поддержка: mailru-bullying-support.ru/chat (работает по будням с 15:00 до 21:00).

Операторы линии проходят специальную подготовку и могут:

• Выслушать и зафиксировать факт кибербуллинга;
• Предложить индивидуальную стратегию реагирования (в т.ч. юридическую);
• Помочь собрать доказательства (скриншоты, ссылки, лог‑файлы);
• Согласовать действия с администрацией Mail.ru и/или школой;
• Предоставить психологическую поддержку или направить к специалисту.

Как обратиться в горячую линию Mail.ru?

Обращение может быть анонимным и бесплатным. Ниже — пошаговый алгоритм.

1. Соберите доказательства. Сделайте скриншоты сообщений, сделайте фото экрана, сохраните URL‑адреса.
2. Успокойтесь. Сделайте короткую паузу, глубоко вдохните. Это поможет ясно сформулировать проблему.
3. Позвоните. Наберите 8‑800‑500‑24‑11 (для кибербуллинга) или 8‑800‑2000‑122 (для общей психологической поддержки). Если у вас ограниченный тариф, используйте короткий номер 124.
4. Опишите ситуацию. Укажите:
   • Ваш возраст (или возраст пострадавшего);
   • Платформу (Mail.ru Community, Teams и т.д.);
   • Примерные даты и время инцидентов;
   • Краткое содержание оскорблений.
5. Следуйте рекомендациям оператора. Чаще всего вам предложат:
   • Блокировать/удалить обидчика;
   • Сообщить о правонарушении в службу поддержки Mail.ru;
   • Обратиться к школьному психологу или классному руководителю;
   • Подать официальную жалобу в полицию (при угрозах или распространении интимных материалов).
6. Сохраните протокол звонка. Оператор пришлёт вам электронный документ с рекомендациями и номером обращения;

Что делает оператор горячей линии?

После получения обращения оператор:

• Регистраирует факт в системе Mail.ru SafeNet;
• Отправляет запрос в модерацию соответствующего чата;
• При необходимости привлекает юридическую службу (для вопросов о клевете, нарушении прав на изображение);
• Консультирует психолога, который может назначить онлайн‑сессию.

Алгоритм действий для жертвы кибербуллинга в школьном чате

1. Не отвечать агрессору. Любая реакция может усугубить ситуацию.
2. Сохранить доказательства. (см. пункт 1 выше).
3. Оповестить родителей/законных представителей. Их поддержка критически важна.
4. Сообщить в чат‑модерацию. В Mail.ru есть кнопка «Пожаловаться» рядом с каждым сообщением.
5. Обратиться в горячую линию. (см. пункт 3).
6. Поговорить с классным руководителем. Он обязан зафиксировать факт и принять меры в школе.
7. При необходимости – обратиться в правоохранительные органы. Особенно, если есть угрозы насилия или распространение интимных материалов.

Профилактика кибербуллинга: роль родителей, учителей и самого ученика

Для родителей

• Регулярно обсуждайте с ребёнком его онлайн‑активность;
• Устанавливайте ограниченный доступ к чатам в школьные часы;
• Обучайте распознавать признаки травли (изменения настроения, отказы от общения в сети);
• Сохраняйте открытый диалог о том, как действовать в случае конфликта.

Для учителей и школьной администрации

• Вводите в школьные правила чёткие положения о запрете кибербуллинга;
• Назначайте ответственного за мониторинг школьных чатов (педагог‑модератор);
• Проводите обучающие занятия по цифровой этике и безопасному поведению в сети;
• Сотрудничайте с горячей линией Mail.ru, передавая им полученные жалобы.

Для учеников

• Не участвуйте в обсуждениях, где присутствуют оскорбления;
• Сразу сообщайте о любой агрессии взрослым (родителям, учителю, администратору чата);
• Используйте функции блокировки и жалобы в приложениях Mail.ru;
• Помните, что обращаться за помощью — это проявление силы, а не слабости.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кибербуллинг в школьных чатах — это реальная и быстро растущая проблема, но у каждого из нас есть инструменты для её решения. Горячая линия Mail.ru (8‑800‑500‑24‑11) предоставляет комплексную поддержку: от технической помощи в блокировке до психологической и юридической консультации. Не бойтесь обращаться за помощью, делитесь информацией о линии со сверстниками, родителями и учителями — вместе мы сможем сделать онлайн‑пространство безопаснее.

Запомните важные номера:

• Горячая линия Mail.ru по кибербуллингу: 8‑800‑500‑24‑11
• Детский телефон доверия: 8‑800‑2000‑122
• Короткий номер: 124

Если вы или ваш ребёнок столкнулись с кибербуллингом, действуйте быстро, сохраняйте доказательства и звоните — помощь уже доступна.

© 2026 Проект «Безопасный интернет», все права защищены.