Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Что такое горячая линия ФСЗН‑122?

С 10 июня 2024 г. Фонд социальной защиты населения (ФСЗН) запустил единый короткий номер 122 для оперативного выявления и решения проблем,
связанных с несвоевременной выплатой государственных пособий – в частности, больничных и детских пособий.

Линия работает только в рабочие дни и предназначена как для физических лиц, так и для работодателей,
которым необходимо уточнить статус выплат, получить разъяснения по расчётам и подать жалобу на задержки.

Правовая основа работы горячей линии

Деятельность горячей линии регулируется следующими нормативными актами Республики Беларусь:

1. Закон Республики Беларусь «О фонде социальной защиты населения».
2. Статьи 265 и 266 Трудового кодекса Республики Беларусь (порядок выплаты пособий по временной нетрудоспособности).
3. Приказы Министерства труда и социальной защиты, в т.ч. постановления от 2024 г., уточняющие порядок расчёта и выплаты детских пособий.

Все выплаты осуществляются из средств государственного социального страхования и бюджетного фонда ФСЗН.

Как позвонить?

Для обращения достаточно набрать короткий номер 122 со стационарного или мобильного телефона.

• Рабочие часы: 08:30 – 13:00 и 14:00 – 17:30 (пн‑пт).
• Вне указанных часов звонок будет автоматически переадресован в голосовую почту с инструкциями по оставлению сообщения.
• Для ускорения обработки звонка подготовьте:
• Идентификационный номер (ИНН) или номер страхового свидетельства.
• Номер больничного листа (для выплат по временной нетрудоспособности) или номер заявления на детское пособие.
• Краткое описание проблемы (например, «платёж не зачислен», «неверный расчёт суммы»).

Какие вопросы решаются через линию 122?

Операторы ФСЗН отвечают на запросы, связанные с:

• Проверкой статуса выплаты больничных листов.
• Уточнением расчёта суммы выплаты (в т.ч. надбавок, коэффициентов, периода страхового стажа).
• Подачей жалобы на задержку выплат (в течение 30 дней с даты предполагаемого зачисления).
• Получением информации о необходимых документах для получения детского пособия.
• Разъяснением порядка расчёта детских пособий (по количеству детей, возрастным категориям, доходу семьи).
• Консультацией по вопросам начисления компенсаций в случае частичной нетрудоспособности.

Пошаговая инструкция обращения

Шаг 1. Подготовка данных

Соберите следующую информацию:

• Полные ФИО и дату рождения.
• Идентификационный номер (ИНН) или номер страхового свидетельства.
• Номер больничного листа (для выплат по нетрудоспособности) / номер заявления на детское пособие.
• Дата подачи заявления в ФСЗН.
• Скриншот или копию выписки из личного кабинета (если используете онлайн‑сервисы).

Шаг 2; Звонок

Наберите 122, дождитесь подключения к оператору и произнесите:

«Здравствуйте, меня зовут …, мой ИНН …, я звоню по поводу не полученного больничного (детского пособия) за период …»

Шаг 3. Уточнение статуса

Оператор проверит наличие заявки в системе, уточнит причину задержки и даст рекомендации:

• Если ошибка в реквизитах – необходимо подать исправленное заявление.
• Если требуется дополнительный документ – оператор укажет, что именно нужно предоставить.

Шаг 4. Оформление жалобы (при необходимости)

Если проблема не решена в течение 5 рабочих дней, оператор оформит официальную жалобу и передаст её в отдел контроля выплат.

Шаг 5. Получение результата

После устранения причин задержки, выплата производится в течение 10 рабочих дней с даты подтверждения корректности данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Советы для ускорения процесса

• Проверяйте реквизиты – даже небольшая ошибка в ИНН или номере листа может привести к блокировке выплаты.
• Сохраняйте подтверждения – скриншоты отправки заявлений, копии документов и номер обращения в горячей линии.
• Не откладывайте звонок – чем быстрее вы обратитесь, тем быстрее будет выявлена причина задержки.
• Используйте онлайн‑сервисы – в личном кабинете можно отслеживать статус в режиме реального времени.
• Помните о сроках – по закону выплаты должны быть произведены не позднее 30 дней с даты подачи заявления.

Куда ещё можно обратиться?

Если после обращения в горячую линию 122 проблема остаётся нерешённой, предусмотрены следующие инстанции:

1. Отдел контроля выплат ФСЗН – телефон +375 (17) -22‑22‑22.
2. Управление по защите прав потребителей в сфере социального страхования (адрес: г. Минск, пр. Независимости, 84).
3. Судебные органы – в случае нарушения прав граждан на своевременную выплату.

Горячая линия 122 – это быстрый и бесплатный способ получить помощь в вопросах, связанных с выплатой больничных листов и детских пособий.
Правильная подготовка документов, своевременный звонок и знание своих прав позволяют минимизировать риски задержек и обеспечить финансовую стабильность семьи.

Помните: в случае несоблюдения сроков выплаты вы имеете право требовать компенсацию за просрочку, а также подать жалобу в надзорные органы.

© 2026 Фонд социальной защиты населения. Все права защищены.