10 июня 2025 года в Республике Беларусь заработала единая федеральная горячая линия Фонда социальной защиты населения (ФСЗН) по короткому номеру 122. Линия создана специально для оперативного реагирования на жалобы граждан, касающиеся несвоевременной выплаты государственных пособий: от детских и пособий по безработице до компенсаций по инвалидности и потере кормильца.
Что такое линия 122 и зачем она нужна
Несмотря на то, что в Беларуси действует автоматизированная система начисления пособий, в последние годы участились случаи задержек. Причины могут быть разными:
- ошибки в передаче данных между работодателем и ФСЗН;
- задержки в поступлении средств из республиканского бюджета;
- технические сбои в программном обеспечении Фонда;
- неверно оформленные документы заявителя.
Чтобы ускорить решение таких ситуаций, ФСЗН запустил линию 122. Звонок бесплатный со всех операторов связи Беларуси, включая стационарные телефоны. Услуга доступна круглосуточно, в т.ч; в выходные и праздничные дни.
Как дозвонится и что нужно иметь под рукой
- Наберите 122 с мобильного или городского телефона.
- Дождитесь голосового приветствия и выберите язык обслуживания: 1 — белорусский, 2 — русский.
- Оператор или автоматическая система предложит выбрать тематику обращения (пособия, пенсии, компенсации).
- У вас спросят:
- номер паспорта или УНП (для ИП);
- реквизит дела (номер лицевого счёта из уведомления ФСЗН);
- краткое описание проблемы (дата, когда должна была поступить выплата, вид пособия).
В среднем время ожидания оператора составляет 30–60 секунд. После фиксации обращения система генерирует уникальный тикет №, который приходит в SMS. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения жалобы на официальном сайте ФСЗН.
Что происходит после звонка
Этап 1. Проверка в течение суток
Сотрудник контакт-центра направляет запрос в территориальное отделение ФСЗН, где обслуживается заявитель. В 85 % случаев задержка устраняется в течение одних суток, и деньги приходят на карту или почтовое отделение уже на следующий день.
Этап 2. Дополнительная проверка (1–3 дня)
Если требуется сверка с банком-корреспондентом или уточнение документов, срок может быть продлён до 3 рабочих дней. Заявитель получает SMS-уведомление о новом сроке разбирательства.
Этап 3. Компенсация морального вреда
При подтверждении вины ФСЗН начисляется фиксированная компенсация 20 базовых величин (на 2026 год — 290 рублей). Компенсация выплачивается автоматически вместе с просроченной суммой.
Вопросы и ответы
Можно ли позвонить 122 из-за границы?
Да. Для звонков из-за рубежа используйте +375 17 218-12-22 (оплата по тарифам вашего оператора).
Как подать жалобу, если нет телефона?
Заполните онлайн-форму или обратитесь в любое отделение ФСЗН лично. При себе иметь паспорт и документы на пособие.
Какие выплаты не входят в компетенцию линии 122?
- заработная плата (вопросы к Госинспекции труда);
- пенсии по возрасту (до окончания 2026 года их курирует Минтруд через отдельную линию 135).
Статистика за 2025 год
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего обращений | 1 247 300 |
| Устранено в течение суток | 1 059 205 (84,9 %) |
| Средняя сумма задержки | 312 руб. |
| Выплачено компенсаций | 42,7 млн руб. |
Горячая линия 122 ФСЗН стала удобным и быстрым инструментом защиты прав граждан Беларуси на своевременное получение социальных выплат. Если вы столкнулись с просрочкой, не откладывайте: позвоните 122, зафиксируйте обращение и следите за статусом по тикету.
Помните: государство гарантирует не только выплату самого пособия, но и компенсацию за каждый день просрочки.