Дата актуализации информации: 22 апреля 2026 г.

Зачем нужна горячая линия 122?

Фонд социальной защиты населения (ФСЗН) открыл единый короткий номер 122 для того, чтобы граждане могли быстро получать ответы на вопросы, связанные с:

• несвоевременной выплатой детских пособий;
• оплатой больничных листов и пособий по временной нетрудоспособности;
• разъяснением порядка назначения и получения государственных выплат;
• получением рекомендаций по оформлению документов в условиях карантина или после возвращения из‑за границы.

Режим работы горячей линии

Горячая линия работает в будние дни (с понедельника по пятницу) по следующему графику:

• с 08:30 до 13:00;
• перерыв — с 13:00 до 14:00;
• с 14:00 до 17:30.

В выходные и праздничные дни линия не принимает звонки.

Как позвонить?

Для обращения достаточно набрать короткий номер 122. При звонке следует подготовить:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
2. Номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) или ИНН;
3. Номер заявления/платежного документа, если вы уже подавали заявку;
4. Краткое описание проблемы (например, «не получила детское пособие за май», «не получил оплату больничного листа за 2024‑05‑12»).

Какие вопросы решаются оператором?

Операторы горячей линии имеют доступ к базе данных ФСЗН и могут:

• проверить статус выплаты детского пособия (единовременного, ежемесячного или единовременного денежного довольствия);
• сообщить причину задержки и ориентировочный срок поступления средств;
• помочь оформить больничный лист дистанционно, в т.ч. после возвращения из-за рубежа;
• разъяснить порядок получения пособия по временной нетрудоспособности в условиях карантина (COVID‑19 и другие эпидемии);
• дать рекомендации по подготовке и подаче необходимых документов;
• передать ваш запрос в территориальное отделение ФСЗН, если требуется более детальное рассмотрение.

Кому полезна горячая линия?

Линия 122 предназначена для широкого круга граждан:

• Семей с детьми – задержки в выплате детских пособий могут сильно повлиять на семейный бюджет.
• Работники, находящиеся на больничном – своевременная оплата больничных листов критична для покрытия расходов на лечение и реабилитацию.
• Пенсионеры и лица с ограниченными возможностями – часто используют государственные выплаты в качестве основной части дохода.
• Сотрудники медицинских учреждений – могут быстро уточнить порядок взаимодействия с ФСЗН.

Полезные советы при звонке

1. Подготовьте необходимые данные заранее – это ускорит разговор и уменьшит вероятность повторных звонков.
2. Записывайте ФИО оператора и номер протокола разговора – в случае необходимости вы сможете сослаться на конкретный диалог.
3. Сохраняйте подтверждающие документы (сканы заявлений, выписки из личного кабинета) – они могут понадобиться при последующем обращении.
4. Не допускайте разговоров в шумных помещениях – оператору важна четкая речь, чтобы правильно записать данные.
5. Если проблема не решена за один звонок, попросите контактные данные ответственного специалиста и уточните сроки дальнейшего рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему не пришло детское пособие?

Обычно задержка связана с неполными или ошибочными данными в заявлении, проверкой документов или техническими сбоями в системе; Оператор проверит ваш личный кабинет и уточнит причину.

Как оформить больничный лист дистанционно?

Для этого вам понадобится:

• Электронный полис ОМС;
• Доступ к личному кабинету на портале Госуслуг или официальном сайте ФСЗН;
• Скан/фото выписки из медицинской карты, подтверждающей необходимость лечения.

Оператор проведет вас по шагам загрузки документа и подтвердит его прием.

Можно ли получить консультацию в выходной день?

К сожалению, линия 122 работает только в будние дни. В выходные и праздники вы можете воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте ФСЗН или написать запрос в электронную почту support@fszn.ru.

Что делать, если оператор отказывается решать проблему?

Попросите уточнить причину отказа и запишите номер протокола. Затем обратитесь в территориальное отделение ФСЗН по телефону (812) -77‑87‑17 (работает без выходных с 09:00 до 21:00).

Контактная информация

Горячая линия ФСЗН: 122
Телефон территориального отделения (Москва): +7 (812) -77‑87‑17
Электронная почта: support@fszn.ru
Официальный сайт: www.fszn.ru

Горячая линия 122 – это быстрый и бесплатный способ получить разъяснения по вопросам задержек выплат детских пособий и больничных листов. Своевременный звонок поможет избежать финансовых затруднений, сэкономит время и избавит от лишних стрессов. Не забывайте готовить необходимые документы, фиксировать номер протокола и при необходимости обращаться в территориальное отделение ФСЗН.

Статья подготовлена на основе официальных сообщений Фонда социальной защиты населения и актуальной информации по состоянию на .