Куда звонить, писать и что делать, если:
- школьный автобус опоздал или не приехал;
- водитель нарушает правила перевозки детей;
- в салоне холодно, грязно или не работают ремни безопасности;
- ребёнок жалуется на грубое поведение кондуктора․
Общефедеральные телефоны
###-###-####, круглосуточная бесплатная «горячая линия» для жалоб на любые вопросы, связанные с безопасностью детей (в т․ч․ перевозками)․
Москва и Московская область
- 8 (495) -39-54-54 — единый call-центр Департамента транспорта Москвы (для звонков с мобильного: набрать 3210)․
- 8 (800) -00-31-13 — федеральная линия пассажирского сервиса; принимают жалобы на нарушение расписания, состояние транспорта, поведение водителей․
- Чат-бот «Александра» в Telegram и WhatsApp: просто начните диалог со словом «жалоба»․
Санкт-Петербург и Ленобласть
Обращения принимает Комитет по транспорту:
- телефон: 8 (812) -73-91-11 (понедельник–пятница 09:00–18:00);
- электронная приёмная: transport․gov․spb․ru → раздел «Обращения граждан»․
Регионы России
- Найдите на сайте местной администрации номер «горячей линии» по образованию или транспорту․
- Заполните онлайн-форму в виртуальной приёмной (обычно размещена на главной странице)․
- Напишите письменное заявление и отнесите в приёмную лично под подпись․
Куда ещё можно пожаловаться
| Орган | Когда обращаться | Как обратиться |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор | Нарушены санитарные нормы (грязь, холод, плесень в салоне) | На сайте rospotrebnadzor․ru через раздел «Обращения» |
| ГИБДД | Водитель превысил скорость, создал аварийную ситуацию | 102 (или 112 с мобильного) |
| Прокуратура | Систематические нарушения, бездействие органов власти | Электронное обращение на сайте прокуратуры субъекта РФ |
Как правильно составить жалобу (шаблон)
- Заголовок: «Жалоба на нарушение правил перевозки детей школьным автобусом № ___»․
- Суть происшествия: дата, время, маршрут, что именно произошло․
- Доказательства: фото/видео, номер автобуса, ФИО водителя (если знаете)․
- Требования: провести проверку, наказать виновных, устранить нарушения․
- Контакты: ФИО заявителя, телефон, e-mail․
Что делать, если жалобу «замяли»
- Подайте повторное обращение с пометкой «Дубликат»․
- Отправьте копию в прокуратуру и Роспотребнадзор․
- Используйте сервис «Добродел» (Москва и МО) или «Госуслуги» → «Качество жизни» → «Транспорт»․
Памятка для родителей
Всегда записывайте:
- номер автобуса/госзнак;
- время посадки и высадки ребёнка;
- имя и телефон сопровождающего (если есть)․
Договоритесь с другими родителями создать общий чат-канал в WhatsApp/Telegram — коллективные обращения решаются быстрее․
Краткий «чек-лист» для быстрой жалобы
- Позвоните по ###-###-#### и зафиксируйте обращение․
- Если вы в Москве — дополнительно позвоните 8 (495) -39-54-54․
- Сфотографируйте нарушение и прикрепите к онлайн-заявлению на сайте местного Департамента транспорта․
- Сохраните номер заявления и дождитесь ответа (срок — до 30 дней)․
Если ситуация угрожает жизни и здоровью детей, звоните 112 или 102 немедленно!