Каждый родитель и ученик имеет право на качественное образование․ В городе Рошаль Московской области создана специальная система обратной связи, которая позволяет оперативно сообщить о проблемах в школах и добиться их решения․
Как работает горячая линия
Горячая линия функционирует в круглосуточном режиме․ На неё могут обращаться:
- родители учащихся;
- сами школьники;
- учителя и другой педагогический персонал;
- жители города, заинтересованные в улучшении качества образования․
Телефоны и контакты
Единая федеральная линия
###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ․
Региональная «горячая линия» Министерства образования Московской области
###-###-#### или ###-###-####
Муниципальная служба Рошаля
Отдел образования администрации городского округа Рошаль:
телефон ###-###-####
электронная почта: obr․roshal@mosreg․ru
Дополнительные каналы связи
- Портал «Добродел» — добродел․мосрег․рф
- «МосОбразование» в Telegram: @mosobraz
- Личный приём граждан в здании администрации по адресу: ул․ Молодёжная, д․ 7
Как правильно оформить обращение
- Определите проблему․ Чётко сформулируйте, что именно нарушает ваши права․
- Подготовьте доказательства․ Это могут быть фотографии, видео, аудиозаписи, чаты, дневники ученика, табели․
- Укажите конкретные данные:
- Ф․ И․ О․ заявителя и контактный телефон;
- название школы и адрес;
- Ф․ И․ О․ педагога или администратора, если проблема связана с конкретным человеком;
- дата и время событий;
- описание нарушения и ваши требования․
- Выберите формат обращения․
Пример жалобы (шаблон)
Образец текста для телефонного звонка:
«Здравствуйте, меня зовут Иванова Мария Сергеевна, я мама ученика 7 «А» класса МБОУ «СОШ № 3» города Рошаль․ 20 апреля 2026 года на уроке биологии преподаватель Петрова Н․В․ отказалась предоставлять доступ к лабораторному оборудованию, заявив, что «дети не готовы»․ Прошу провести проверку и обеспечить всех учеников положенными по программе лабораторными работами»․
Что происходит после подачи жалобы
- В течение 3 рабочих дней ваше обращение регистрируется и направляется в компетентное подразделение․
- До 30 календарных дней проводится проверка, после чего вы получите письменный ответ по электронной почте или почтой․
- При необходимости возможна выездная проверка, беседа с педагогами и администрацией․
- Если нарушение подтверждено, составляется акт и выдаются предписания устранения проблем․
Какие вопросы можно подавать
Академические проблемы:
- несоответствие учебного плана федеральным стандартам;
- перегрузка учеников домашними заданиями;
- недостаточная оснащённость кабинетов․
Финансовые и организационные:
- сбор денег на ремонт, классные часы, мероприятия;
- нарушение графика питания или теплового режима․
Психологическая безопасность:
- издевательства (буллинг), ксенофобские высказывания;
- давление на ученика со стороны педагога․
Важно помнить
Анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них не предоставляется․ Если вы хотите получить официальное уведомление о результате проверки, указывайте свои контактные данные․
Не откладывайте! Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее она будет решена, и больше учеников получит качественное образование․
Контакт-центр Рошаль 24/7
Дополнительный короткий номер для жителей города: 122 (со всех операторов связи)․
Информация актуальна по состоянию на 22 апреля 2026 года․ При изменении телефонов и адресов данные будут обновлены на официальном сайте администрации городского округа Рошаль․