Каждый год сотни тысяч выпускников и их родителей сталкиваются с вопросами, связанными с государственной итоговой аттестацией (ГИА) в форме ЕГЭ и ОГЭ. Чтобы оперативно разрешить спорные ситуации и ответить на самые насущные вопросы, в России работают специализированные горячие линии. В данной статье вы узнаете, куда звонить, какие проблемы можно решить дистанционно и какие права имеют ученики и их родители.

Что такое горячая линия ЕГЭ/ОГЭ и зачем она нужна

Горячая линия — это круглосуточный (или с расширенным графиком) телефонный сервис, куда могут обращаться:

• родители выпускников 9-х и 11-х классов;
• сами выпускники;
• педагоги и классные руководители;
• организаторы экзаменов в пунктах проведения экзаменов (ППЭ).

Создана линия для:

1. Консультаций по процедуре регистрации, переноса или отмены экзаменов.
2. Разъяснения правил допуска в аудиторию, использования дополнительных материалов и устройств.
3. Приёма жалоб на организационные нарушения (опоздание экзаменаторов, отсутствие нужного оборудования, нарушение тишины и др.).
4. Оперативного реагирования на факты давления, подозрения на списывание и иные правонарушения.

Какие телефоны и сервисы уже работают

На 22 апреля 2026 года действуют следующие официальные горячие линии:

Федеральная линия Рособрнадзора

###-###-#### — круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
За последний сезон сюда поступило свыше 9,2 тыс. звонков из 84 регионов страны (данные ИТАР-ТАСС, июнь 2025 г.).

Региональные линии при прокуратурах и департаментах образования

• Ростовская область: 8 (863) -40-XX-XX — линия прокуратуры по правам обучающихся.
• Уральский федеральный округ: 8 (343) -75-XX-XX — многоканальная линия УрГУ для абитуриентов и родителей.
• Клинский округ (Московская область): кураторы организуют акцию «Сдаём ОГЭ и ЕГЭ вместе с родителями» 28 марта и предоставляют сопроводительный телефон 8 (496) -55-XX-XX.

Важно: номера региональных линий могут меняться. Уточняйте их на официальных сайтах местных департаментов образования или в школьных информ-рассылках.

Что спрашивают чаще всего: ТОП-5 вопросов родителей

1. Можно ли перенести ЕГЭ на резервный день, если ребёнок заболел?
   Ответ: да, при наличии справки 095/у или электронного больничного не позднее дня экзамена.
2. Какие документы нужны для допуска?
   Ответ: паспорт/свидетельство о рождении + чёткая фотография, медицинская маска при необходимости, разрешённые средства (скоба для волос, бутылка воды без этикетки).
3. Можем ли мы присутствовать родители в аудитории?
   Ответ: нет, но на открытых школьных пробниках и акциях «Сдаём ЕГЭ с родителями» можно зайти в тренировочную аудиторию.
4. Куда жаловаться, если организаторы задержали начало экзамена?
   Ответ: сразу на федеральную горячую линию ###-###-#### или в прокуратуру по месту проведения экзамена.
5. Как узнать результаты онлайн?
   Ответ: на официальном портале ГИА-9 и ГИА-11 (ege.edu.ru или gia.edu.ru в региональном поддомене), войдя через Госуслуги.

Алгоритм действий, если вы столкнулись с нарушением

Шаг 1. Зафиксируйте факт: запишите время, ФИО организаторов, номер аудитории.
Шаг 2. Сфотографируйте или сделайте скриншот чата/рассылки, где указаны неверные инструкции.
Шаг 3. Позвоните на горячую линию ###-###-#### или региональный номер.
Шаг 4. Получите регистрационный номер обращения и сохраните СМС-подтверждение.
Шаг 5. Ожидайте обратной связи в течение 24 часов по рабочим дням и 48 часов в выходные.

Дополнительные онлайн-ресурсы

• Telegram-канал «Рособрнадзор Информ» — мгновенные новости и ответы на вопросы в комментариях.
• Яндекс.Дзен «Родительский контроль ЕГЭ» — ежедневные посты с разбором типовых ошибок.
• ВКонтакте «ГИА 2026» — чат с кураторами и родителями.

Памятка для родителей на холодильник

Горячая линия ЕГЭ и ОГЭ, это не просто телефон, а полноценный инструмент защиты прав ребёнка. Используйте его без стеснения: чёткая обратная связь и быстрое реагирование служб помогают снять стресс и сохранить нервы всей семье. Сохраните номер ###-###-#### в контактах и поделитесь статьёй с другими родителями, экзамен пройдёт спокойнее, если каждый знает, куда звонить!