Важно: если качество питания вашего ребёнка вызывает вопросы, у вас есть возможность оперативно сообщить о проблеме и получить квалифицированную помощь.
Как связаться со службой поддержки
Телефон «горячей линии»
- 8 (3812) -33-555 — единый многоканальный номер департамента образования города Омска.
- Режим работы: пн–пт с 08:00 до 17:00 (обед 12:00–13:00).
- В выходные и праздничные дни действует авто-ответчик: оставьте сообщение — специалист перезвонит в ближайший рабочий день.
Электронная приёмная
Отправьте обращение через официальный портал omsk.edu.ru:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Школьное питание».
- Заполните форму: Ф. И. О., контактный телефон, наименование школы и суть вопроса.
- Прикрепите фото/видео доказательства (необязательно, но ускорит проверку).
- Нажмите «Отправить». Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот: @omsk_school_food_bot — круглосуточно принимает фото-обращения и отвечает по шаблонам.
- VK: группа «Омск Образование», личные сообщения принимаются 24/7, ответ в течение 24 ч.
- WhatsApp: +7 (3812) -33-555 (тот же номер, что и на «горячей линии»).
Какие вопросы решает горячая линия
- Качество и свежесть продуктов.
- Соблюдение санитарных норм в столовых.
- Индивидуальное меню для детей с аллергиями и диетами.
- Недостача или порционность блюд.
- Ошибки при списании денег с лицевого счёта.
- Жалобы на персонал столовой или администрацию школы.
Пошаговый алгоритм обращения
- Соберите доказательства: чек/QR-код оплаты, фото несоответствующих продуктов, номер обеда.
- Зафиксируйте дату и время: это поможет быстро найти поставщика и повара смены.
- Выберите удобный канал связи (телефон, сайт, мессенджер).
- Получите номер заявки. Сохраните его до закрытия вопроса.
- Подпишитесь на SMS/Email-уведомления о статусе проверки.
Что происходит после вашего обращения
| Этап | Кто отвечает | Сроки | Результат |
|---|---|---|---|
| Регистрация | Оператор «горячей линии» | В течение часа | Номер заявки и инструкции |
| Проверка | Инспектор департамента + представитель поставщика | 1–2 раб. дня | Акт проверки, корректирующие меры |
| Ответ заявителю | Специалист отдела питания | До 5 раб. дней | Письменный или устный ответ, компенсация при необходимости |
Дополнительные контакты
Если вопрос не решается в течение 10 дней, передайте его на контроль:
- Роспотребнадзор по Омской области, 8 (3812) -4-27-58.
- Прокуратура Омской области, 8 (3812) -3-10-12.
Полезные ссылки и QR-коды
- Онлайн-меню столовых Омска, проверьте, что должно быть на сегодня.
- СанПиН и нормы школьного питания — официальные документы.
QR-код Telegram-бота:
Благодаря единой системе обратной связи каждый родитель может быстро и бесплатно защитить права своего ребёнка на качественное питание.
Не откладывайте обращение — звоните, пишите и получайте результат!