Актуально на 22 апреля 2026 года
Зачем нужна горячая линия по опеке?
Горячая линия по вопросам опеки и попечительства в Москве — это круглосуточный, анонимный и бесплатный канал, через который можно оперативно получить консультацию по всем аспектам защиты прав несовершеннолетних, оформления опеки, усыновления, сопровождения приёмных семей и помощи детям, оставшимся без попечения родителей.
Единые федеральные и столичные номера
Всероссийский единый номер опеки
- 8 (800) -00-0-200, бесплатный звонок со всех операторов РФ
- Работает круглосуточно, включая праздничные дни
- Возможность анонимного обращения
- Автоматическое перенаправление в региональный контакт-центр Москвы
Муниципальный контакт-центр Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
- 8 (495) -77-77-77 — единая «горячая линия» опеки и попечительства Москвы
- Круглосуточно, без выходных
- Мультиканальность: звонок, WhatsApp, Telegram-бот @SocGorMosBot
Дополнительные телефоны доверия и службы экстренной помощи
| Название службы | Телефон | Часы работы | Особенности |
|---|---|---|---|
| Горячая линия безнадзорности и беспризорности | 8 (499) -01-06-50 8 (499) -01-59-47 | Круглосуточно | Экстренный выезд мобильной бригады |
| Служба защиты прав ребёнка при Департаменте социальной защиты Москвы | с мобильного: 122, далее 6 с городского: 8 (800) -50-50-30 | Круглосуточно | Видеосвязь и чат-консультации |
| Федеральный ресурсный центр для детей-сирот | 8 (800) -50-00-22 | Пн–Пт 09:00–21:00 | Юридическая и психологическая поддержка |
Онлайн-ресурсы и запись на приём
Официальный портал mos.ru
Раздел «Социальная поддержка → Опека и попечительство» позволяет:
- записаться на приём в территориальный отдел опеки;
- подать заявление на усыновление/опеку онлайн;
- отслеживать статус документов.
«Мой документ» (МФЦ Москвы)
Через электронную очередь МФЦ можно подать первичный пакет документов, не посещая отдел опеки лично.
Какие вопросы решает горячая линия?
- Экстренные случаи: ребёнок остался один, факт жестокого обращения, угроза жизни.
- Оформление опеки/попечительства: перечень документов, сроки, формы опеки (над недееспособными, над имуществом).
- Поддержка приёмных семей: выплаты, льготы, обучение в Школе приёмных родителей.
- Усыновление: критерии кандидатов, банк данных детей, процедура международного усыновления.
- Конфликты с опекой: ограничение/лишение родительских прав, восстановление в правах.
Территориальные отделы опеки в Москве (короткий справочник)
Восточный и Юго-Восточный административные округа (Территориальный отдел №4)
Адрес: 109004, г. Москва, ул. Семёновский пер., д. 15
Тел.: 8 (495) -23-22-33
E-mail: opekavao@mos.ru
Западный административный округ (ЗАО)
Адрес: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 2
Тел.: 8 (495) -45-12-12
Режим работы: Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:15)
Полный список адресов и телефонов всех 12 территориальных отделов доступен на странице mos.ru/dti/function/opeka
Пошаговая инструкция: что делать при звонке на горячую линию
- Подготовьтесь: запишите Ф.И.О. ребёнка, адрес, краткое описание ситуации.
- Позвоните по любому указанному выше номеру.
- Выберите раздел меню: для экстренных случаев нажмите «1», для консультаций «2».
- Получите регистрационный номер обращения и код для отслеживания.
- Если требуется выезд специалистов, диспетчер сообщит ориентировочное время прибытия бригады (в пределах МКАД — 30–45 минут).
Конфиденциальность и анонимность
Законодательство РФ гарантирует полную конфиденциальность обращений. Ваши персональные данные и содержание звонка не передаются третьим лицам без вашего согласия, кроме случаев, когда речь идёт о непосредственной угрозе жизни ребёнку.
Если вам нужна срочная помощь или квалифицированная консультация по вопросам опеки в Москве, достаточно запомнить два главных номера:
8 (495) -77-77-77
или
8 (800) -00-0-200
Не откладывайте звонок — чем раньше вы обратитесь, тем быстрее специалисты смогут помочь ребёнку и вашей семье.