Важно знать: ни один ребёнок не должен оставаться один на один со своими страхами, обидами или опасными ситуациями. В России работает единая, бесплатная и круглосуточная система экстренной психологической помощи, куда может обратиться любой несовершеннолетний, а также его родители или законные представители.
Единый общероссийский номер: 8-800-2000-122
- Кто может позвонить: дети, подростки и их родители (опекуны).
- Стоимость: звонок бесплатный со всех операторов РФ и даже с мобильного короткого номера 124.
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников.
- Анонимность и конфиденциальность: гарантированы Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
По номеру 8-800-2000-122 работают профессиональные детские психологи, которые помогают:
- справиться с буллингом и травлей;
- разрешить конфликты в семье и школе;
- уменьшить тревожность, депрессию или суицидальные мысли;
- получить информацию о правах ребёнка и службах поддержки.
Как работает региональная «сеть спасения»
Наряду с федеральной линией в каждом субъекте РФ действуют региональные телефоны доверия. Примеры:
Новосибирская область
Телефон доверия для детей и родителей Министерства труда и социального развития региона обслуживается в рамках соглашения с федеральным Фондом и также работает круглосуточно.
Санкт-Петербург
- 747-13-40 — городская горячая линия для подростков и их семей.
- Анонимность и бесплатность сохраняются.
Челябинская область
- 8 (351) -00-17-71 доб. 212, Отделение экстренной линии семейного центра «Семья».
- Работает 24 часа, без праздников и выходных.
Когда и зачем звонить
- Эмоциональный кризис. Подросток чувствует отчаяние, одиночество или беспомощность.
- Семейные конфликты. Родительское давление, развод, алкоголь или насилие в семье.
- Угроза изъятия ребёнка. Родители, столкнувшиеся с органами опеки, могут получить консультацию по номеру ###-###-####.
- Подозрение на буллинг. Ребёнка травят в школе или он сам стал агрессором.
Что происходит во время звонка
Шаг 1: Оператор-стажёр фиксирует суть проблемы и выбирает специалиста-психолога.
Шаг 2: Психолог выслушивает, уточняет детали, помогает найти первые шаги к решению;
Шаг 3: При необходимости переводит на специалиста по кризисному вмешательству или направляет к региональным службам (социальные органы, полиция, медик).
Дополнительные цифровые ресурсы
- Сайт: детский-телефон-доверия.рф — обновлённая версия 2021 года, там можно оставить онлайн-заявку.
- Чат-помощь: через мессенджеры VK, Telegram и WhatsApp (ссылки размещены на сайте);
- Мобильное приложение «Телефон Доверия»: доступно в App Store и Google Play.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Нужно ли предъявлять паспорт?
Ответ: Нет. Ни документов, ни имени, ни адреса уточнять не обязательно. Всё — на ваших условиях.
Вопрос 2: Что делать, если линия занята?
Ответ: Повторите попытку через 1–2 минуты. Количество каналов постоянно расширяется, но в часы пик (17:00–21:00 мск) возможна очередь.
Вопрос 3: Может ли взрослый получить консультацию «о своём подростке»?
Ответ: Да. Родитель звонит и просит помощи «как маме/папе», психолог даст рекомендации по выстраиванию диалога с ребёнком.
Помните: вы не один
Каждое обращение на 8-800-2000-122 фиксируется в анонимной статистике, но не передаётся третьим лицам без вашего согласия. За 5 лет работы линии (с 2010 года) специалисты помогли более 2 млн детей и родителей.
Если вам или вашему ребёнку сейчас тяжело — позвоните прямо сейчас.
8-800-2000-122
Круглосуточно. Бесплатно. Анонимно. На русском языке.