Что такое «Детский телефон доверия»

8-800-2000-122 — это единый общероссийский бесплатный и круглосуточный номер, по которому дети, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь․ Линия работает с 1 сентября 2010 года и объединяет региональные службы из более чем 80 субъектов Российской Федерации․

Кому помогает детский телефон доверия

• Детям любого возраста, столкнувшимся с насилием, буллингом, семейными конфликтами․
• Подросткам, которые испытывают тревогу, депрессию или суицидальные мысли․
• Родителям и опекунам, которым трудно справиться с поведением ребёнка или собственными эмоциями․
• Взрослым, неравнодушным к чужой беде, заметившим признаки насилия над ребёнком․

Основные принципы работы

1. Бесплатность — звонок со стационарного или мобильного телефона ничего не стоит․
2. Круглосуточность — линия открыта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздники․
3. Анонимность — специалисты не запрашивают имени и адреса, если вы сами не захотите их назвать․
4. Конфиденциальность — всё, что вы расскажете, остаётся между вами и психологом․
5. Профессионализм, консультации ведут квалифицированные психологи, прошедшие специальное обучение․

Как работает линия в разных регионах

Новосибирская область

По состоянию на апрель 2026 года к номеру 8-800-2000-122 подключены пять региональных организаций, входящих в систему Министерства труда и социального развития Новосибирской области․ Поэтому звонок в любом населённом пункте региона мгновенно попадает к свободному специалисту․

Московская область

В Подмосковье линия функционирует на базе Центра инноваций социальной сферы и охватывает все 80 муниципальных образований․

Санкт-Петербург

В дополнение к федеральному номеру в городе доступны короткие номера 004 и 576-10-10․ Все они соединяются с теми же специалистами, что и 8-800-2000-122․

Что происходит во время звонка

1. Автоматический оперативный ответ и приветствие․
2. Определение свободного специалиста в вашем регионе или в федеральном резерве․
3. Конфиденциальная беседа со специалистом:
   • выяснение сути проблемы;
   • психологическая разрядка и поддержка;
   • предложение конкретных шагов и ресурсов (социальные службы, полиция, медицина, юристы)․
4. При необходимости, перевод на «третий сектор» (кризисные центры, приюты, юридические службы)․

Дополнительные каналы поддержки

Если звонить пока неудобно, можно воспользоваться:

• Сайтом: https://telefon-doveria․ru
• Чат-ботом в Telegram и VK (@doveria122)
• Коротким SMS-номером 124 (для мобильных операторов «Большой четвёрки»)

Когда обращаться срочно

Немедленно звоните 8-800-2000-122, если ребёнок:

• подвергается физическому, сексуальному или психологическому насилию;
• находится в состоянии сильного стресса или шока;
• выразил суицидальные намерения;
• пропал или наблюдается в обществе подозрительных взрослых;
• вы сомневаетесь в безопасности ребёнка и не знаете, куда ещё обратиться․

Как подготовить ребёнка к звонку

Объясните, что это анонимно и бесплатно, специалисты никого не накажут без согласия ребёнка․ Можно просто позвонить и поговорить, даже если не готовы рассказать всё сразу․

Важные телефоны рядом

8-800-2000-122, это спасательный круг для каждого ребёнка и родителя, оказавшихся в трудной жизненной ситуации․ Позвонить можно в любое время, с любого телефона, полностью конфиденциально․ Не оставайтесь один на один с бедой — помощь рядом, достаточно только набрать номер․