Что это такое?

8-800-2000-122 — Единый Всероссийский детский телефон доверия. Это круглосуточная, бесплатная и анонимная горячая линия психологической помощи, созданная для детей, подростков и их родителей. Звонок доступен с любых стационарных и мобильных телефонов по всей России, включая Москву, Санкт-Петербург и малые населённые пункты.

Кому помогает служба?

• Детям и подросткам в возрасте от 4 до 18 лет, столкнувшимся с трудностями: насилием, буллингом, одиночеством, стрессом, подростковыми кризисами.
• Родителям и опекунам, которые ищут совет по воспитанию, семейным конфликтам или профилактике суицидального поведения.
• Педагогам и психологам школ, колледжей и вузов, нуждающимся в консультации по оказанию первой помощи.

Как работает линия?

1. Звонок бесплатный. Если у вас мобильный оператор МТС, Билайн, Мегафон или Tele2, набор короткого номера 124 тоже приведёт к службе.
2. Анонимность гарантирована. Вам не нужно называть своё имя, адрес или паспортные данные.
3. Конфиденциальность. Разговоры не записываются, а данные не передаются третьим лицам без вашего согласия.
4. Круглосуточно; Линия работает 24/7, включая праздники и выходные.

Мифы и реальность

Многие боятся звонить, потому что считают, что:

• «Меня заставят рассказать всё о семье» — Нет. Вы сами решаете, о чём говорить.
• «Позвонят в полицию или школу» — Нет. Вмешательство происходит только при прямой угрозе жизни и только с вашего согласия.
• «Это только для детей из детдомов» — Нет. Линия создана для всех детей и взрослых, независимо от социального положения.

Как подготовиться к звонку?

Ничего специального не требуется, но можно:

1. Уединиться в тихом месте, чтобы никто не мешал.
2. Заранее записать вопросы или чувства, которые важно обсудить.
3. Не бояться молчать — психолог даст время собраться с мыслями.

Дополнительные каналы поддержки

Если звонить неудобно, воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте telefon-doveria.ru/questions или напишите письмо на электронную почту, указанную на сайте. Ответ придёт в течение 24 часов.

Как родителям объяснить ребёнку, что такое «Телефон доверия»?

• «Это место, где тебя выслушают, не ругают и не наказывают».
• «Ты можешь просто позвонить и поговорить, даже если не знаешь, с чего начать».

Краткая памятка

Если вы или ваш ребёнок чувствуете тревогу, страх или одиночество — не молчите. Один звонок по номеру 8-800-2000-122 может стать первым шагом к решению проблемы. Помните: «Если случилась беда — звони ###-###-####».