Дата публикации: 22 апреля 2026 г.

В преддверии проведения ЕГЭ и ОГЭ 2024 многие ученики и их родители сталкиваются с вопросами, связанными с подготовкой, правилами сдачи, а также с возможными нарушениями прав обучающихся. Чтобы обеспечить оперативную поддержку и защиту интересов абитуриентов, в ряде регионов России, в т.ч. в Ростовской области, созданы специальные горячие линии.

Зачем нужна горячая линия?

Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, который позволяет:

• Получить ответы на вопросы о порядке проведения ЕГЭ/ОГЭ;
• Сообщить о фактах нарушения законодательства в период сдачи экзаменов;
• Получить рекомендации по защите своих прав, если возникли конфликтные ситуации;
• Консультироваться по вопросам регистрации, выбора предметов, пересдач и т.д.

Кто организовал горячую линию?

По информации пресс‑службы регионального ведомства, горячую линию по вопросам соблюдения прав обучающихся при проведении государственной аттестации организовала прокуратура Ростовской области. Служба работает в тесном взаимодействии с региональными отделами образования, контролирующими органами и школами‑участниками экзаменационного процесса.

Контактные данные

Для обращения абитуриентов и их родителей предусмотрен единый номер телефона:

8 (863) XXX‑XX‑XX — бесплатный звонок из любой точки России.

Рабочие часы горячей линии:

1. Понедельник — Пятница: 08:00 — 20:00 (московское время);
2. Суббота: 09:00 — 16:00;
3. Воскресенье — выходной.

Какие вопросы можно задать?

Операторы горячей линии отвечают на широкий спектр запросов, среди которых:

• Организационные вопросы: время и место проведения экзаменов, порядок подачи документов, правила пересдачи.
• Технические проблемы: сбои в работе компьютеров, неполадки со сканерами, отсутствие необходимого оборудования в пункте сдачи.
• Нарушения прав: давление со стороны экзаменаторов, несанкционированный доступ к личным данным, отказ в выдаче результатов.
• Психологическая поддержка: рекомендации по снижению уровня стресса, информация о доступных ресурсах психологической помощи.

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваше сообщение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. ФИО абитуриента (при желании можно указать только инициалы);
2. Контактный телефон или e‑mail для обратной связи;
3. Дата и время инцидента или возникшего вопроса;
4. Место проведения экзамена (школа, пункт сдачи, город);
5. Подробное описание проблемы (что именно произошло, какие действия предпринимались, какие документы имеются).

Пример обращения:

 Иванов И.И;, телефон 9‑876‑543‑2100,
 , 10:30, пункт сдачи ЕГЭ в школе №12, г. Ростов‑на‑Дону.
 Во время сдачи информатики экзаменатор попросил меня показать ответы на предыдущие задания,
 что противоречит правилам проведения экзамена. Прошу принять меры.
 

Что происходит после обращения?

После получения вашего сообщения оператор:

• Регистраирует обращение в специальной базе данных;
• Передаёт информацию в компетентный орган (прокуратуру, отдел образования, инспекцию по надзору за образованием);
• В течение 48 часов связывается с заявителем для уточнения деталей (при необходимости);
• По результатам проверки высылает официальное заключение и рекомендации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатно ли звонить?

Да, звонок на горячую линию полностью бесплатный для всех абитуриентов и их родителей.

Можно ли обратиться по электронной почте?

Да. Электронный адрес для письменных обращений: egoe-ogo@prokuratura-rostov.ru. Письмо должно содержать те же данные, что и при телефонном звонке.

Как узнать, что мое обращение принято в работу?

Оператор сразу после регистрации сообщает номер обращения (например, № 2024‑00123) и обещает отправить SMS‑уведомление с этим номером.

Какие документы могут потребоваться?

В зависимости от характера жалобы могут потребоваться сканы:

• копия паспорта или свидетельства о рождении;
• удостоверение личности (если обращение подаётся от учителя/экзаменатора);
• фотографии нарушений (если есть);
• копия протокола экзамена (если он уже проведён).

Полезные рекомендации для абитуриентов

Чтобы минимизировать вероятность конфликтных ситуаций на экзамене, советуем:

1. Заранее ознакомиться с правилами проведения ЕГЭ/ОГЭ, размещёнными на официальных сайтах ФИПИ и регионального отделения образования;
2. Принести только разрешённые предметы (паспорт, регистрационный билет, ручку, карандаш);
3. Внимательно следить за инструкциями экзаменатора и при необходимости уточнять детали вежливо;
4. Если заметили нарушение, сразу фиксировать его (записать время, описать ситуацию, при возможности сфотографировать);
5. Не откладывать обращение — сообщать о проблеме в течение первых 24 часов после её обнаружения.

Горячая линия для абитуриентов ЕГЭ и ОГЭ 2024 — важный инструмент защиты прав учащихся и обеспечения прозрачности экзаменационного процесса. Благодаря круглосуточной (по расписанию) поддержке, каждый школьник может получить своевременную помощь, а любые нарушения будут оперативно расследованы.

Помните, что ваш голос имеет значение, а своевременное обращение в горячую линию помогает сделать систему образования справедливой и безопасной для всех.

Контактный номер горячей линии: 8 (863) XXX‑XX‑XX