Что такое единая справочная служба и зачем она нужна
С 2022 года в Москве работает единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы․ Это «одно окно»‚ куда могут обратиться горожане по всем вопросам социальной поддержки: начисление и доставка выплат‚ льготы‚ компенсации‚ санаторно-курортное лечение‚ сопровождение инвалидов и многое другое․
С момента запуска количество звонков постоянно растёт: сегодня консультанты ежедневно обрабатывают более 3 000 обращений․ Среднее время ожидания оператора, менее 40 секунд‚ а 95 % вопросов решаются в течение первого звонка‚ без необходимости личного визита в центр госуслуг «Мои Документы»․
Какие вопросы решают по телефону 8 (499) 201-06-50
- Денежные выплаты и льготы
- ежемесячные выплаты семьям с детьми;
- адресная социальная помощь (по доходам);
- компенсации на ЖКХ и телефон;
- единовременные выплаты к праздникам и памятным датам․
- Оформление и доставка социальных услуг
- постановка на учёт и выдача «Московской социальной карты»;
- запись в санатории‚ детские лагеря‚ дневные центры;
- оформление сиделки или социального работника на дом;
- доставка лекарств и продуктовых наборов лежачим больным․
- Социальное сопровождение особых категорий
- инвалиды и участники ВОВ‚ ветераны боевых действий;
- дети-сироты и лица из числа детей-сирот;
- пожилые москвичи старше 80 лет (проект «Московское долголетие»);
- малообеспеченные и многодетные семьи․
- Экстренная помощь несовершеннолетним
Кроме основного номера ###-###-####‚ для детей и подростков действует круглосуточная детская горячая линия 051 (с любого московского телефона)․ Она перекрывает темы:- психологическая поддержка и профилактика суицидов;
- домашнее насилие и жестокое обращение;
- проблемы в школе‚ семье‚ подростковые конфликты․
Режим работы и дополнительные каналы связи
| Канал связи | Режим работы | Контакт |
|---|---|---|
| Многоканальный телефон | ежедневно‚ 08:00–20:00 | 8 (499) -01-06-50 |
| Детская линия 051 | круглосуточно‚ 365 дней в году | 051 (с городского)‚ 8 (495) -50-05-01 (с мобильного) |
| Онлайн-чат на mos․ru | 09:00–21:00 | раздел «Социальная поддержка» → «Написать в департамент» |
| WhatsApp и Viber | 09:00–20:00 | +7 -77 300-06-50 |
Как быстрее получить нужную информацию
Чтобы оператор мог максимально быстро помочь‚ подготовьте:
- СНИЛС или номер московской социальной карты;
- паспорт (или свидетельство о рождении ребёнка);
- реквизиты банковской карты «Мир» (если вопрос касается выплаты);
- подробное описание ситуации (когда и где возникла проблема‚ какие документы уже поданы)․
8 (499) 201-06-50 — это не просто телефон‚ а полноценный цифровой сервис‚ который:
- экономит время — до 80 % вопросов решаются дистанционно;
- позволяет не стоять в очередях в МФЦ;
- обеспечивает конфиденциальность — звонок бесплатный и анонимный;
- даёт доступ к экспертам: консультанты регулярно проходят обучение и стажировку прямо в департаменте․
Сохраните номер в контактах и расскажите о нём родным и друзьям — помощь рядом‚ достаточно только позвонить!