Очень важно помнить: ни один подросток не должен оставаться один на один с трудной жизненной ситуацией. В Москве действует круглосуточная горячая линия Департамента социальной защиты населения города Москвы, специализированно настроенная на помощь именно подросткам и молодёжи.

Контакты горячей линии

• Телефон: 8 (495) -50-52-50
• Звонок бесплатный со всех операторов, в т.ч., с мобильных.
• Режим работы: 24/7, без выходных и праздников.

Кому и когда стоит звонить

На линию обращаются:

1. Подростки 12–18 лет, столкнувшиеся с:
• семейными конфликтами или насилием;
• депрессией, тревогой, суицидальными мыслями;
• проблемами в школе, буллингом, одиночеством;
• вопросами идентичности, ЛГБТ+ темами, отвержением со стороны окружения.
2. Родители и педагоги, которым нужно проконсультироваться, как помочь подростку.
3. Свидетели тревожных ситуаций (друзья, соседи, прохожие).

Что происходит при звонке

• Анонимность и конфиденциальность гарантируются: ваши данные не передаются третьим лицам без согласия.
• Консультация профессионального психолога — в среднем длится 15–30 минут, но может быть продлена при необходимости.
• Экстренное реагирование: при угрозе жизни специалисты координируют выезд мобильной бригады психологов или скорой помощи.
• Пост-звонковая поддержка: вам могут предложить очную встречу, направление в центр психолого-педагогической помощи или кризисный центр.

Дополнительные каналы связи

Если звонить стесняетесь или нет возможности:

• Чат-бот «Помощь рядом» в Telegram и VK: @helpmosp_bot
• Электронная почта: help@socmos.ru
• Сайт: https://help.mos.ru

Как подготовиться к звонку

1. Найдите тихое и безопасное место, где можно говорить шепотом или вслух.
2. Составьте короткий перечень тревожных моментов: что случилось, когда, кто участвует, что вы чувствуете.
3. Не бойтесь «неправильных» слов. Психолог поможет сформулировать.
4. Возьмите воду и бумагу с ручкой, чтобы записать важное.

Истории надежды

История 1. 15-летняя Аня из Южного Бутова не знала, как рассказать родителям о токсичных отношениях с одноклассниками. После звонка ей помогли организовать очную встречу с психологом в Центре «Крылья». Через три месяца она вернулась к учёбе и стала волонтёром линии.

История 2. 17-летний Матвей думал о самоубийстве после расставания. Оператор горячей линии определил высокий риск, вызвал мобильную бригаду, которая доставила парня в кризисный центр. Сейчас Матвей проходит курс амбулаторной терапии и занимается музыкой.

Частые вопросы (FAQ)

Меня могут насильно госпитализировать?

Нет, без вашего согласия или согласия законных представителей госпитализация возможна только при непосредственной угрозе жизни и по решению врача скорой помощи.

Стоит ли говорить о своей ЛГБТ+ идентичности?

Да. Специалисты прошли обучение по работе с ЛГБТ+ подростками и соблюдают принцип «без осуждения».

Что, если у меня нет паспорта?

Для обращения на горячую линию документы не требуются.

Могу ли я остаться анонимным при очной встрече?

Да, но при необходимости дальнейшей помощи (например, юридической) придётся раскрыть имя.

Как помочь другу

• Не отговаривайте от звонка: «это мелочь», «все так живут».
• Не разглашайте конфиденциальные данные подростка без его согласия.
• Предложите совместный звонок или оформите обращение за него, если он в критическом состоянии.

Контакты служб рядом

Очень важно помнить: помощь доступна здесь и сейчас. Один звонок может изменить всё — сохрани номер 8 (495) -50-52-50 в контактах и поделись им с друзьями, одноклассниками и учителями.
Ты не один. Горячая линия Департамента социальной защиты всегда рядом.