Общая информация
Горячая линия Департамента образования города Москвы — это единый, круглосуточный и бесплатный канал связи для родителей, детей и педагогов. Сюда можно обратиться по любым вопросам, связанным с дошкольным, школьным и дополнительным образованием столицы.
Основной номер: 8 (495) -77-77-77, Единая справочная служба Москвы.
Дополнительный: 8 (495) -66-70-94 — Департамент образования (многоканальный).
Какие вопросы решает горячая линия
- Запись в детский сад и первый класс
- Перевод ребёнка из одной школы в другую
- Дистанционное обучение и технические трудности
- Организация горячего питания
- Доплаты классным руководителям и педагогам
- Незаконные денежные сборы в школах и детсадах
- Права детей-иностранных граждан при поступлении
- Коррупция и конфликтные ситуации в учреждениях
Тематические «горячие» номера и адреса
Дошкольное образование
8 (498) -02-10-90 — Горячая линия по вопросам дошкольного образования в Центре управления регионом.
Часы работы: будни 8:00–20:00, выходные 9:00–18:00.
Приём детей-иностранных граждан в школы
8 (499) -40-10-35, добавочный 312
Специалисты подскажут, какие документы нужны, как пройти медкомиссию и записаться на языковую диагностику.
Оплата труда и соцгарантии педагогов
8 (495) -69-73-32 — справочная служба Департамента образования.
Электронная приёмная: iacedu@com.ru.
Жалобы на незаконные сборы денег
Если в школе требуют «благотворительные» взносы, звоните на 8 (495) -77-77-77 и просите соединить с контрольным отделом Департамента образования.
Анонимность гарантируется.
Окружные управления образования
| Округ | Телефон «горячей линии» | |
|---|---|---|
| Восточное окружное управление | 8 (495) -63-56-42 | edu-vostok@mos.ru |
| Юго-Западное управление, ТиНАО | 8 (495) -66-66-80 | edu-sw@mos.ru |
| Северное окружное управление | 8 (495) -25-55-55 | edu-north@mos.ru |
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-чат на портале www.educom.ru (вкладка «Обратная связь»).
- Мобильное приложение «Московское образование» — раздел «Помощь и поддержка».
- Соцсети: официальные аккаунты Департамента образования Москвы во «ВКонтакте» и Telegram (@edu_moscow).
Алгоритм обращения на горячую линию
Шаг 1. Подготовьте данные: Ф. И. О. ребёнка, номер школы/детсада, класс или группа, краткое описание проблемы.
Шаг 2. Позвоните по нужному номеру или оставьте обращение онлайн.
Шаг 3. Получите уникальный номер обращения — по нему можно отслеживать статус решения в личном кабинете на сайте mos.ru.
Шаг 4. В течение 5–7 рабочих дней вам поступит письменный или устный ответ. При необходимости будет организована проверка или личный приём.
Что делать, если проблема не решается
- Обратитесь в общественную приёмную Мосгордумы: 8 (495) -23-40-44.
- Напишите в прокуратуру Москвы через сайт prokuratura.mos.ru.
- Используйте сервис «Народный контроль» на mos.ru — жалоба моментально поступит в контрольные органы города.
Горячая линия Департамента образования Москвы для детей — это быстрый и удобный способ получить помощь, задать вопрос или пожаловаться. Главное — звонить и не молчать: каждый звонок делает столичную систему образования лучше и безопаснее для наших детей.