Беспризорность — это не только социальная проблема, но и вопрос безопасности и здоровья детей.
В Москве действует горячая линия, куда можно обратиться, если вы заметили ребёнка без присмотра,
подростка, который живёт на улице, или семью, нуждающуюся в помощи.
Как работает горячая линия
Линия функционирует в круглосуточном режиме, без выходных и праздников.
Звонки и обращения принимаются как от граждан, так и от юридических лиц;
Все сообщения обрабатываются оперативно — сотрудники службы выезжают на место в течение двух часов.
Основные задачи службы
- Выявление детей, находящихся в уличной ситуации;
- Оперативное реагирование на сигналы граждан;
- Предоставление временного приюта и социальной помощи;
- Восстановление связей с родителями или опекунами;
- Организация последующей реабилитации и адаптации.
Как сообщить о ребёнке в трудной ситуации
Телефоны и контакты
- Единая служба помощи детям Москвы: 8 (495) -52-00-00
- Комплексный центр социального обслуживания населения:
8 (495) -23-11-00 - Московская служба экстренной помощи «Твой шанс»: 8 (495) -15-33-00
Онлайн-обращения
Также можно отправить сообщение через официальный портал «Мос.ру» в разделе
«Социальная поддержка → Помощь детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей».
Достаточно авторизоваться через Госуслуги и заполнить форму.
Что делать, если вы стали свидетелем
Важно: не пытайтесь самостоятельно уводить ребёнка с улицы, это может вызвать панику и агрессию.
Лучше спокойно подойти, задать вопросы, узнать имя и возраст, а затем звонить на горячую линию.
- Зафиксируйте точное место (адрес, ориентиры, время);
- Опишите внешний вид ребёнка (одежда, приметы);
- Если есть возможность, останьтесь рядом до приезда специалистов;
- Сообщите специалистам любую полезную информацию: с кем ребёнок был раньше,
где он ночует, есть ли у него вещи.
Какие услуги получает ребёнок после обращения
Этапы помощи
- Экстренное размещение: ребёнка временно направляют в кризисный центр или приют.
- Медицинское обследование: врачи проверяют здоровье, оказывают помощь.
- Психологическая поддержка: работают психологи, социальные педагоги.
- Поиск семьи: специалисты связываются с родителями или опекунами.
- Реабилитация и обучение: при необходимости устраивают в школу-интернат или центр реабилитации.
Где ещё можно получить консультацию
Молодёжный центр «Семья»
Тел.: 8 (495) -11-22-33
Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Самотёчная, д. 14
Фонд «Навстречу детям»
Сайт: navstrechu.ru
Чат-бот в Telegram: @navstrechubot
Как волонтёры могут помочь
- Принять участие в рейдах совместно с социальными службами;
- Стать наставником или куратором для подростка;
- Помогать в центрах временного пребывания (сбор вещей, уроки, досуг);
- Распространять информацию о горячей линии в соцсетях и мессенджерах.
Контакты для волонтёров
Центр волонтёров города Москвы: 8 (495) -25-00-00
Электронная почта: volunteer@mos.ru
Запомните: один звонок может спасти жизнь ребёнка.
Главное: не проходите мимо, не оставайтесь равнодушными.
Расскажите друзьям и коллегам о том, что существует горячая линия борьбы с беспризорностью в Москве
и любой человек может стать первым звеном в цепи помощи.