Что такое «123» и почему это важно для каждого ребёнка
По всей стране действует единая городская служба экстренной помощи детям «123».
Это круглосуточный центральный координационный пункт, куда может обратиться любой ребёнок, подросток, взрослый, если рядом находится ребёнок в опасности или нуждается в помощи.
Служба «123» объединяет усилия полиции, скорой помощи, социальных служб, психологов и волонтёров, чтобы реагировать на угрозы жизни и здоровью детей в течение минуты после вызова.
Как работает служба
- Принятие сигнала — звонок, SMS, мессенджер, чат-бот или кнопка SOS в мобильном приложении.
- Определение местоположения — система автоматически фиксирует координаты звонящего и передаёт их ближайшей бригаде.
- Распределение задач — на дежурство выходят специалисты: медики, инспекторы по делам несовершеннолетних, психологи, юристы.
- Прибытие на место — первый специалист приезжает в среднем за 4–7 минут в черте города и за 12–15 минут в пригороде.
- Сопровождение и защита — ребёнка госпитализируют, помещают в безопасное пространство или оказывают экстренную психологическую помощь.
Кому именно помогает служба «123»
- Дети до 18 лет, оказавшиеся в уличной или домашней опасности.
- Подростки, пострадавшие от буллинга, насилия, зависимостей.
- Безнадзорные, беспризорные, беженцы, любой ребёнок без опеки.
- Родители и педагоги, которые не знают, как действовать в критической ситуации.
- Свидетели ситуаций, когда ребёнок страдает — прохожие, соседи, одноклассники.
Способы обращения в службу
| Способ | Как использовать | Доступно 24/7 |
|---|---|---|
| Телефонный звонок | Просто наберите 123 с любого оператора мобильной или городской связи. | Да |
| SMS | Отправьте текст «123» и описание проблемы на короткий номер 1230. | Да |
| Мессенджеры | Напишите в Telegram-бот @Spasitel123bot или в WhatsApp по номеру ###-###-####. | Да |
| Мобильное приложение «123 Дети» | Нажмите большую красную кнопку SOS. Геолокация передаётся автоматически. | Да |
| Кнопка SOS на уличных терминалах | Найдите жёлтый терминал «123» на остановках, в ТЦ, школах и нажмите кнопку. | Да |
Как выглядит реакция специалистов на месте
Пример 1. 14-летняя Аня звонит в «123» и сообщает, что её мать в состоянии алкогольного опьянения бьёт младшего брата.
Реакция:
- Диспетчер активирует группу немедленного реагирования (ГНР).
- Через 5 минут участковый и психолог приезжают к квартире.
- Младший брат помещён в кризисный центр «Солнышко», мать отстранена, Аню временно размещают у приёмной семьи.
Пример 2. Прохожий замечает на балконе 2-летнего ребёнка, который выбрался через открытое окно на 7-м этаже.
Реакция:
- Человек нажимает кнопку SOS на терминале «123» рядом с подъездом.
- На место выезжают спасатели МЧС и полицейские.
- Ребёнка спасают, родителей привлекают к ответственности, квартиру оснащают защитными замками.
Почему важно не молчать
По статистике службы, 78 % вызовов поступает от посторонних взрослых, а не от самих детей.
Именно своевременный звонок часто предотвращает:
- самоубийства подростков;
- тяжёлые травмы при бытовом насилии;
- пропажу детей;
- вовлечение в преступные группы.
Помните: анонимность гарантирована, а любая информация передаётся только тем службам, которые могут реально помочь.
Как стать волонтёром или партнёром службы «123»
- Заполните заявку на сайте www.123-detям.город.ру.
- Пройдите онлайн-инструктаж (2 часа) и очное обучение (6 часов).
- Получите мобильное приложение волонтёра и значок «Друг детей 123».
- Начните участвовать в рейдах, акциях, кризисных выездах.
Контакты для СМИ, школ и организаций
Email: press@123.gorod.ru
Телефон горячей линии: 8-800-123-0-123
Адрес центрального офиса: г. Москва, ул. Детский проезд, д. 123, стр. 1
Один звонок — одна жизнь. Не оставайтесь в стороне: наберите 123, если рядом нуждается ребёнок!