Если вы столкнулись с проблемой невыплаты или задержки выплат, предусмотренных через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ, gosuslugi.ru), важно знать, как правильно идентифицировать свой личный кабинет, чтобы подать жалобу. Ниже — подробная инструкция, где найти номер личного кабинета и какие действия предпринять.
Что такое «номер личного кабинета» в ЕПГУ?
На портале gosuslugi.ru номером личного кабинета считается:
Как найти номер личного кабинета в три шага
Шаг 1. Войдите в личный кабинет
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» и авторизуйтесь через СНИЛС, Госуслуги ID или МойГосуслуги (мобильное приложение).
- В верхнем правом углу нажмите на имя → «Мой профиль».
Шаг 2. Скопируйте ID пользователя
В разделе «Основная информация» найдите строку «Уникальный номер пользователя» (12 цифр) — это и есть ваш номер личного кабинета:
- Пример:
123456789012.
Шаг 3. Проверьте «Мои обращения»
Если вы уже подавали жалобу:
- В личном кабинете перейдите в «Мои обращения».
- Откройте нужное обращение — в шапке будет указан отдельный «Номер обращения» (например,
EPGU-2026-1234567), который можно указать в дальнейших переписках.
Если доступа к личному кабинету нет
Варианты восстановления:
- СНИЛС/номер телефона — нажмите «Забыл логин/пароль» и восстановите доступ по SMS или Госуслугам ID.
- Личный визит в МФЦ — возьмите паспорт и СНИЛС, сотрудник поможет восстановить доступ и напишет ваш ID на распечатке.
- Единая справочная ЕПГУ: ###-###-#### (круглосуточно). Назовите ФИО и паспортные данные — оператор подскажет ID кабинета.
Подача жалобы на выплаты: что указать в форме
Чтобы жалоба была обработана быстрее, заполните форму на gosuslugi.ru/feedback:
- Тема: «Выплаты, пособия, компенсации».
- ID личного кабинета: вставьте 12-значный код.
- Номер заявки на выплату (если есть): указан в уведомлении на портале или в СМС.
- Описание проблемы: дата ожидаемой выплаты, сумма, реквизиты.
- Прикрепите скриншоты: история выплат в личном кабинете → «Мои выплаты».
Пример запроса в службу поддержки
Тема: Жалоба на невыплату пособия
ID пользователя: 123456789012
Номер заявки на выплату: 987654321-2026-01
Суть проблемы: 21 апреля 2026 г. должно было поступить пособие на ребёнка 16 500 руб. На карту ( 1234) деньги не поступили. Прошу провести проверку и ускорить выплату.
Дополнительные каналы помощи
- Горячая линия ПФР: ###-###-#### (для пенсий, ЕДВ).
- Горячая линия ФСС: ###-###-#### (для больничных, детских пособий).
- Чат-бот «Госуслуги Помощник» в Telegram или ВКонтакте — пришлите скриншоты, бот подскажет номер обращения.
Краткий чек-лист
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru → «Мой профиль» → скопируйте 12-значный ID.
- Если нет доступа — восстановите через МФЦ или ###-###-####.
- Подайте жалобу через «Мои обращения», указав ID и номер заявки.
- Сохраните скриншоты и номер обращения для отслеживания статуса.
Важно: храните номер личного кабинета и сохраняйте все уведомления от ЕПГУ — это ускорит решение любых вопросов с выплатами!