Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Самый простой способ:

Откройте страницу https://www.pochta.ru/account/claims.
Авторизуйтесь через Госуслуги или личный кабинет Почты России.
Выберите пункт «Претензионное заявление» → «Российские/международные отправления».
Укажите трек-номер‚ дату отправки и описание проблемы (например‚ «посылка покинула сортировочный центр г. Псков‚ но в отделении 143001 её «нет» уже 10 дней»).
Важно: прикрепите скан-копию чека/квитанции об оплате и любые фото/скриншоты из трекера.
Жмите «Отправить». Ответ придёт на электронную почту‚ указанную в профиле‚ в течение 15 рабочих дней.

Если удобнее смартфон:

Скачайте официальное приложение «Почта России» (iOS/Android).
В разделе «Поддержка» выберите «Задать вопрос».
Робот Макс предложит шаблон жалобы «Задержка доставки» — просто вставьте трек-номер и опишите ситуацию.
История диалога сохранится‚ поэтому можно вернуться к переписке в любой момент.

Классический вариант для тех‚ кто предпочитает email-переписку:

Кому: client@russianpost.ru
Тема: «Жалоба на задержку отправления №ХХХ‚ отделение 143001»
Текст: кратко, «Отправление поступило в отделение ‚ но до сих пор не выдано; сотрудники сообщают‚ что посылки нет‚ однако трекер показывает иное». Не забудьте приложить чек и скрин трекинга.

Если жалобе в Почте России более 30 дней и ответа нет‚ обращайтесь в Роскомнадзор:

Зайдите на rkn.gov.ru → «Приём обращений».
Выберите категорию «Почтовая связь».
Заполните форму‚ обязательно укажите номер вашего первоначального обращения в Почту России и прикрепите копию ответа (если он был) или шаблон «без ответа».
Срок рассмотрения, до 30 дней; решение Роскомнадзора обязательно к исполнению.

Если вы предпочитаете офлайн-формат:

Напишите жалобу в 2 экземплярах на имя руководителя Центрального почтамта вашего региона (адрес уточняйте на сайте или по телефону 8-800-200-5-800).
На втором экземпляре вам поставят входящий номер и отметку о приёме — сохраняйте его до получения официального ответа.

Через портал Госуслуги:

В поиске введите «Жалоба на действия работников ФГУП Почта России».
Заполните форму: ФИО‚ адрес отделения‚ трек-номер‚ суть жалобы.
Автоматически создаётся обращение в Единую систему досудебного урегулирования споров; вам придёт номер и срок рассмотрения.

Как повысить шансы на быстрый ответ:

Всегда прикладывайте скан-копию чека или квитанции с номером отправления;
Сохраняйте скриншоты трекера (особенно статус «Покинула сортировочный центр» → «В отделении» с разницей в 7+ дней).
Если обращаетесь повторно‚ укажите предыдущий регистрационный номер жалобы;
Для крупных сумм (от 1 000 ₽) просите денежную компенсацию на основании Правил оказания услуг почтовой связи.

Не терпите задержки! Пользуйтесь любым из описанных каналов, и ваша посылка обязательно «откопается».