Понимание: почему важно действовать именно так?
Александровск находится в Мурманской области, поэтому все школы подконтрольны:
- Департаменту образования Мурманской области (головной орган);
- местному районному отделу образования (в вашем случае — Отдел образования администрации Александровского муниципального района);
- федеральным структурам (Рособрнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор) при серьёзных нарушениях закона.
Алгоритм действий
Шаг 1. Попытайтесь решить проблему внутри школы
- Запишите дату, время и суть разговора с директором/заместителем.
- Если результат отрицательный, сразу переходите к шагу 2.
Шаг 2. Определите уровень нарушения и выберите инстанцию
| Тип нарушения | Куда жаловаться в Александровске | Способ подачи |
|---|---|---|
| Антисанитария в столовой, плесень, грязные раздевалки | Роспотребнадзор по Мурманской области, отдел в г. Североморске * |
|
| Отказ принять ребёнка по прописке, незаконные сборы денег |
|
|
| Жестокое обращение, оскорбления, унижения учителя | Прокуратура Мурманской области и/или Следственный комитет |
|
| Нарушения учебного процесса, завышенные требования | Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования) |
|
* Роспотребнадзор в Мурманской области располагается в Североморске, но обслуживает весь регион, включая Александровский район.
Как правильно составить жалобу
Обязательные реквизиты
- «Шапка» (правый верхний угол):
- Кому: Начальнику отдела образования АМР
с. Александровск, ул. Школьная, 1 - От кого: Ивановой Елены Викторовны, проживающей по адресу: п. Териберка, ул. Лесная, 7, кв. 15
- Кому: Начальнику отдела образования АМР
- Тема: «Жалоба на нарушения санитарных норм в столовой МБОУ «Александровская СОШ № 2»
Пример текста жалобы
03 апреля 2026 года при посещении столовой МБОУ «Александровская СОШ № 2» были выявлены следующие нарушения:
- наличие плесени на стенах в кухонной зоне;
- отсутствие мыла и бумажных полотенец в санузле для учащихся;
- хранение продуктов при температуре выше +10 °C, что противоречит СП 2.-01.
10 апреля 2026 года я устно обратилась к директору школы Иванову И. И., но никаких мер принято не было.
Прошу провести проверку и устранить нарушения в установленный законом срок.
Подпись и дата
Подпись: ___________ /Иванова Е.В./
Как подать жалобу анонимно
- Через Госуслуги: при подаче онлайн-обращения на gosuslugi.ru в поле «ФИО» можно указать «Не хочу называть ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются только в том случае, если факт нарушения очевиден и документально подтверждён (фото/видео).
- Через прокуратуру: в онлайн-приёмной выберите пункт «Анонимное сообщение» (но прокуратура вправе отказать).
Сроки ответа
| Орган | Максимальный срок |
|---|---|
| Отдел образования АМР | 30 дней (п. 1 ст. 12 ФЗ-59) |
| Роспотребнадзор | 30 дней (может продлить до 60) |
| Прокуратура | 30 дней |
| Рособрнадзор | 30 дней |
Адреса и телефоны «горячих линий»
- Департамент образования Мурманской области
183038, г. Мурманск, пр-т Ленина, 82
Тел.: +7 (815-2) -8-15-15 (пн–пт 08:30–17:30) - Отдел образования АМР
184680, Мурманская обл., с. Александровск, ул. Школьная, 1
Тел.: +7 (815-58) —11-22 - Детский телефон доверия (всероссийский) — 8-800-2000-122
- Горячая линия Минпросвещения РФ — ###-###-####
Что делать, если игнорируют?
1. Повторите жалобу с пометкой «о нарушении срока рассмотрения».
2. Обратитесь в суд — в течение 3 месяцев с момента нарушения ваших прав (ст. 254 ГПК РФ).
3. Сообщите в СМИ или общественную палату региона.
Чек-лист перед отправкой
- ☐ Указан точный адрес и название школы;
- ☐ Дата и подпись стоят;
- ☐ Приложены доказательства (фото/чеки/свидетельства);
- ☐ Сохранена копия жалобы и почтовая квитанция/номер исходящего письма при онлайн-отправке.
Если остались вопросы, оставьте заявку в личном кабинете на портале госуслуг Мурманской области или позвоните по телефону +7 (815-58) —11-22.