Каждый родитель и ученик имеет право на качественное образование и уважительное отношение в рамках образовательного процесса.
Если вы столкнулись с нарушениями, будь то незаконные сборы денег, нарушение сроков выдачи документов, грубость педагогов или отказ в приёме документов — существует несколько каналов, куда можно обратиться с жалобой. Ниже приведены проверенные инстанции и пошаговые инструкции.

Интернет-приёмная исполнительных органов государственной власти Архангельской области

Портал «ДвинаЛэнд» позволяет напрямую отправить обращение в Министерство образования Архангельской области.

• Официальный сайт: http://www.dvinaland.ru/
• E-mail: arhobr@dvinaland.ru
• Адрес: 163000, Архангельская область, г. Архангельск, пр. Троицкий, 49, 1-й этаж
• Руководитель: Русинов Олег Владимирович

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите по ссылке dvinaland.ru.
2. Выберите «Министерство образования».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, e-mail и суть обращения.
4. Прикрепите документы-обоснования (чеки, скрины, переписка и т.д.).
5. Отправьте заявление. Уведомление о регистрации придёт на указанный e-mail в течение 3 рабочих дней.

Досудебное обжалование через портал Госуслуг

Если в процессе предоставления услуги школой были нарушения регламента (например, отказ в приёме документов, превышение сроков, требование лишних платежей), можно подать жалобу в системе «Досудебное обжалование».

Что можно обжаловать:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Отказ в приёме документов без законных оснований;
• Требование дополнительной платы или документов;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок/опечаток;
• Иные нарушения регламента предоставления госуслуг.

Механизм: авторизуйтесь на портале Госуслуг, выберите тип услуги «Образование», укажите организацию «Министерство образования Архангельской области», заполните форму жалобы и прикрепите доказательства. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.

Департамент образования города Архангельска

Если конфликт касается муниципальной школы, первым делом стоит обратиться именно в городской департамент образования.

• Адрес: площадь Ленина, 5, г. Архангельск
• Режим работы: будни 08:30–16:45 (пятница до 16:30)
• Телефон: (8182) -8-62-80
• Факс: (8182) -0-73-31
• E-mail: dokis@arhcity.ru

Что делать, если просят «скинуться» на ремонт, учебники и т.д.?

По информации директора департамента образования Архангельска Нины Филимоновой, любые коллективные сборы денег запрещены. Школа обязана обеспечить бесплатные учебники, методички и тетради. Ремонт, охрана и уборка оплачиваются из бюджета учреждения.

Алгоритм действий при «поборах»

1. Дежурно, но твёрдо сообщите учителю/классному руководителю, что законодательство РФ запрещает сборы денег.
2. Зафиксируйте факт: сохраните запись в мессенджере, чек, аудиозапись (если допустимо).
3. Напишите заявление в департамент образования или министерство: приложите доказательства и укажите ФИО инициатора сбора.
4. Получите письменный ответ в установленный срок. При необходимости обратитесь в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Дополнительные контакты «на всякий случай»

Для быстрой реакции рекомендуется сначала обратиться в департамент образования Архангельска (если школа муниципальная) или в интернет-приёмную министерства (если вопрос областного масштаба). Сохраняйте все доказательства, фиксируйте даты и имена — это ускорит рассмотрение вашей жалобы и повысит шансы на положительное решение.