В Астане (а с 2022 года – Астана) существует чёткая система защиты детей от жестокого обращения. В том числе Кризисный центр «Үміт» акимата города под руководством Галихана Куканбекова стал ключевым органом, куда родители, педагоги, соседи или сами пострадавшие дети могут обратиться за помощью. Ниже приведён подробный алгоритм действий и перечень организаций, куда подать заявление, если вы стали свидетелем или жертвой домашнего насилия над ребенком.

Немедленная экстренная помощь

• Позвоните в полицию: 102 (со всех операторов) или 112 (единая служба спасения). Объясните, что речь идёт о ребёнке.
• Сообщите точный адрес, имя ребёнка, возраст, характер травм и угрозу, которая сохраняется.
• Если ребёнок требует медицинской помощи, вызовите 103 и попросите сопровождение участкового полицейского.

Кризисный центр «Үміт» акимата г. Астаны

Государственное учреждение, которое работает круглосуточно и бесплатно.

• Адрес: г. Астана, ул. Сарыарка, 28 (ориентир – Дом Министерств).
• Телефон доверия: +7 (7172) -5-15-15 или 1400 (короткий номер со всех операторов РК).
• WhatsApp-чат: +7 -07 140 0 140 (анонимные сообщения принимаются).
• Почта: info@ymit.astana.kz
• Что предоставят:
  • экстренное укрытие для ребёнка и сопровождающего;
  • психолога, юриста, педиатра;
  • составление заявления в полицию и сопровождение в суде;
  • организацию перевода в безопасную школу или детский сад.

Полиция и участковые инспекторы

1. Участковый пункт полиции по месту жительства (адрес можно узнать на сайте astana.polis.kz).
2. Дежурная часть ДП Астаны: ул. Кенесары хана, 42, тел. +7 (7172) -1-21-10.
3. Департамент по делам детской полиции: ул. Кенесары хана, 42, каб. 301, тел. +7 (7172) -1-25-41 (специалисты работают с несовершеннолетними).

Комитет по защите прав ребёнка Министерства труда и соцзащиты РК

• Центральный аппарат: г. Астана, пр. Тауелсиздік, 38/1, тел; +7 (7172) -4-15-15.
• Региональный офис в Астане: ул. Республики, 11, тел. +7 (7172) -7-80-80.
• Онлайн-обращение: www.gov.kz → «Электронное правительство» → «Обращения граждан».

Служба пробации (если насильник – условно осуждённый)

Контакт: +7 (7172) -7-39-55, ул. Кенесары хана, 42/1. Сообщите о нарушении условий, чтобы органы внесли представление в суд.

НКО и фонды, которые помогут подготовить документы

Школьные и дошкольные учреждения

Если вы учитель или воспитатель:

• немедленно сообщите директору и школьному психологу;
• заполните Форму 1-ПМК (первичное сообщение о возможном насилии) и за сутки подайте в отдел образования района;
• обязательно зафиксируйте фото/видео доказательства (если возможно).

Онлайн-ресурсы для анонимных обращений

1. Qoldau – мобильное приложение (App Store / Google Play). Раздел «Помощь ребёнку» → «Сообщить о насилии».
2. «Камкор» – Telegram-бот @kamkorbot – анонимная подача заявления.
3. Instagram: @astana_ymit – прямые сообщения принимаются 24/7.

Как правильно составить заявление

Шаблон:

Заявление
В Участковый пункт полиции №__ района «___________»
от (ФИО заявителя, адрес, телефон)

Прошу принять меры по факту жестокого обращения с ребёнком (ФИО, возраст, адрес).
1. Факт насилия: краткое описание.
2. Угроза: продолжается / повторится.
3. Приложения: медицинские справки, фото, аудио-видео.

Подпись _______________

Что делать после подачи заявления

• В течение 24 часов полиция обязана возбудить проверку и вынести постановление.
• Через 3 дня – получите копию постановления; если отказано, подайте жалобу на имя прокурора.
• До 10 дней – прокуратура должна либо утвердить, либо отменить отказ.
• Не прекращайте контакт с Кризисным центром «Үміт» – его специалисты контролируют ход дела и привлекают СМИ при затягивании.

Важные телефоны «горячих линий» (круглосуточно)

• 111 – детский телефон доверия (бесплатно со всех операторов).
• 1112 – линия помощи «Астана».
• 1400 – «Үміт», детский кризисный центр.

Памятка для родителя, который больше не может терпеть насилие

Пошаговый план за 1 час:

1. Соберите документы ребёнка (свидетельство о рождении, полис, ИИН).
2. Возьмите мобильный зарядник, деньги на такси и минимальный набор вещей.
3. Позвоните в 1400 и объясните, что выезжаете в центр «Үміт».
4. В центре вам выдадут временное убежище и юриста для подачи заявления.

Домашнее насилие над ребёнком – это не семейное дело, а уголовное преступление. В Астане создана многоуровневая система поддержки: от мгновенной полицейской реакции до длительной реабилитации в кризисном центре «Үміт». Запомните главное: не оставайтесь в стороне – ваш звонок может спасти жизнь.

Контакты для быстрой связи:
📞 1400 – «Үміт» (24/7)
📧 help@ymit.astana.kz
📍 г. Астана, ул. Сарыарка, 28